Пожаловаться на ЛЭтуаль можно по разным поводам, претензии бывают безобидными, к примеру, несоответствие ценника или продукции, либо серьезные, в частности, незаконный обыск, оскорбления, угрозы. Чтобы обращение имело основание, его адресатом должна выступать компетентная организация, а сама жалоба составлялась по правилам и форме.
Отправить открытое письмо
Куда жаловаться на Летуаль?
С учетом тяжести и типа нарушения, ущемленный в правах клиент может обратиться к руководству компании, в Роспотребнадзор, ОЗПП, прокуратуру и суд, на портал «Добродел».
Чтобы объяснить ситуацию руководству, можно сделать запись в «Книге жалоб», отправить письмо по почте, передать письменное заявление лично, позвонить на горячую линию, и так далее.
Перед тем, как обратиться в центральный аппарат службы, лучше подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора. Таким образом, сэкономите время и ускорите процесс рассмотрения претензии.
Доступно воспользоваться онлайн сервисом, в результате специалисты назначат внеплановую проверку.
Может ли дело дойти до прокуратуры и суда?
В прокуратуру жалоба на ЛЭтуаль подается, если есть существенный повод, нарушение предполагает расследование, а виновники будут призваны к административной либо уголовной ответственности.
Составляя заявление, нужно акцентировать внимание на структурированной сути, использовать блоки с определенной информацией, а именно:
- указать название и адрес инстанции, свои данные, сведения об ответчике;
- основную информацию о нарушителе, детали ситуации;
- прописать требования;
- приложить доказательства;
- поставить дату и подпись.
Каким пунктам должна соответствовать жалоба?
Если вы подаете жалобу в государственные инстанции, учтите:
- Уникальность, так как заявление, отправленное на рассмотрение второй раз, проигнорируют;
- Корректность, ведь нельзя использовать угрозы, нецензурную лексику;
- Открытость и полноценность данных, анонимная претензия отклоняется.
Обращение проходит поэтапное рассмотрение. Изначально его регистрируют, затем изучают содержание, после передают уполномоченному специалисту или иной компетентной организации. Решение принимается по существу, а заявитель получает сообщение о результатах по почте либо на указанный электронный адрес.
приобрела тональный крем в магазине Летуаль, мне не подходит тон, я его не открывала. товарный вид не утерян, товар надлежащего качества, хочу сделать обмен, магазин отказался обменивать
чек имеется. Продавец консультант неправильно проконсультировала
Здравствуйте знаете, я бы хотела написать жалобу ещё и вам. Не знаю по моему вы торгуете подделкой за такие деньги ну извините я уже не знаю кому жаловаться. Я купила в Колпино туш за 2200 была огорчена она ненадлежащего качества, просто ужас даже пошла аллергическая реакция, ранее такого не было. Фирма Collistat отвратительная. А заведующая магазином просто развела руками.