Отношения между продавцом и покупателем, правила реализации товаров регулируются законом. Каждый гражданин имеет право на получение качественного, безопасного товара, притом по необходимости его можно вернуть, если обнаружен брак, кроме того, обжаловать действия торгового представителя.
Если жалоба будет составлена правильно, удастся добиться возврата товара, выплаты материальной и моральной компенсации.
Что относится к поводам написания жалобы на магазин цифровой и бытовой техники М.Видео:
- разные цены на кассе и в торговом зале;
- непрофессионализм продавцов;
- отказ принять товар по гарантии;
- дефекты на товаре;
- несоответствующая комплектация;
- нарушение срока доставки;
- отказ принять товар обратно в течение 2 недель;
- ненадлежащее качество продукции.
Отправить открытое письмо
Куда следует жаловаться на М.Видео?
С целью обжаловать незаконные действия магазина М.Видео, нужно написать жалобу в «Книге отзывов», также заполнить форму обратной связи на официальном портале, позвонить на горячую линию. Среди государственных структур поддержку оказывают Роспотребнадзор, ОЗПП, прокуратура, суд. Следует написать претензию на портале «Добродел».
Правильное составление жалобы
Если вы пишете жалобу, немаловажно учитывать рекомендации, в частности, указать все данные о себе и адресате. Текст должен получиться лаконичным, с указанием требований, разбитых на предложения, читабельным. Те жалобы, где есть нецензурные выражения, угрозы – не рассматриваются. К претензии важно приложить документы, подтверждающие нарушение.
Письменное обращение, полученное государственным органом, органами местного самоуправления или должностным лицом – рассматривают 1 месяц. Если требуется проверка данных, то этот срок продляют еще на 30 дней, уведомив заявителя о причинах. Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик. При частичном либо полном отклонении претензии, следует подать иск в суд.