По Конституции РФ и Закону «О банках» пожаловаться на банковское учреждение может каждый россиянин, если для этого имеется основание. Заявление будет рассмотрено в течение месяца со дня регистрации.
Поводом для претензии является:
- отказ в выплате перевода;
- ошибки консультанта при выполнении платежа;
- неправомерное списание средств со счета;
- безосновательная блокировка карты;
- сокрытие информации об услугах;
- навязывание платных услуг;
- нарушение прав этики;
- перечисление денег не тому получателю, и т.д.
Отправить открытое письмо
Как пожаловаться на банк?
Юристы настоятельно рекомендуют обратиться в головной офис учреждения. Руководство способно эффективно решить проблему, но если это невозможно на данном уровне, то клиент жалуется в государственные органы, которые защищают потребительские права. Это может быть Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратура, Центробанк.
К кому обратиться в отделении банка?
Если сотрудник учреждения совершил нарушение, которое легко исправить на месте, то с претензией нужно пойти к начальнику отделения. Вдруг руководство не видит в этих действиях проблемы, следует написать жалобу в главный офис. Туда можно позвонить или отправить письмо. Также доступно посетить официальный сайт банка, где предусмотрена форма обратной связи, через нее отправляется жалоба, письмо или благодарность.
Помощь других структур
Права потребителей также защищает Роспотребнадзор, еще поддержку может оказать Центробанк, на него возложена надзорная функция касательно соблюдения финансовыми организациями действующего законодательства. В ФАС следует обратиться, если человеку навязывают дополнительные платежи, скрывают от него информацию о банковском продукте.
Что касается прокуратуры, она контролирует организации по соблюдению законов и Конституции. Можно лично обратиться в приемную, отправить заказное письмо, позвонить по телефону, написать на электронный ящик, подать жалобу через интернет-приемную.