Ламода является крупным интернет-магазином, который реализует одежду и обувь, товары доставляются по почте. Так как многие покупатели делают заказ лишь по фото, бывает, что товар не соответствует параметрам, нужно его вернуть. По закону, покупатель вправе потребовать замену или возврат денег. Когда продавец отказывает, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.
Отправить открытое письмо
Куда обратиться?
Покупатель может писать жалобу во множестве случаев, а именно:
- товар не соответствует тому, что представлено на сайте;
- продукция с существенными дефектами;
- не нравится или не подходит, но продавец не принимает назад товар. Хотя по закону дается 14 дней для возврата.
Вернуть нельзя только:
- парфюмерию и косметику;
- белье и чулки, носки;
- предметы по уходу за детьми;
- текстиль, что продается метрами.
Куда следует подавать жалобу?
Изначально рекомендуется урегулировать спорный момент с самим магазином. И если переговоры не дадут результат, оптимально перейти к решительным действиям, подать жалобу в государственную инстанцию. Допустим, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд, общество защиты прав потребителей, и так далее. Ценно сохранять чеки, переписку с продавцом, иные подтверждения, они послужат доказательством.
Проще всего воспользоваться формой обратной связи на официальном портале. Нужно заполнить обязательные поля, изложить суть проблемы. Не прикрепляйте к жалобе оригиналы доказательств, достаточно копий, ведь в будущем эти документы следует принести в уполномоченную инстанцию.
Общество защиты прав потребителей помогает людям в судебных разбирательствах, юристы оказывают свою поддержку, проводят консультации по вопросам гражданских правоотношений.
Основные сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения жалобы для всех стандартные. Соответственно закону, письменные претензии рассматриваются в течение 1 месяца. В исключительных случаях увеличивается срок на 30 дней, но заявителя письменно уведомят о причине задержки.
мой сын не любит ходить по магазинам и покупать себе одежду.поэтому этим занимаюсь я.Т жаль так как у сына рост 1.96 м. -очень сложно подобрать ему подходящую одежду.и мне нравится что на этом сайте подробно описано-о товаре.очень обрадовалась,когда открыла для себя этот магазин.подумала ,что теперь проблема с одеждой решена.подобрала товар,сделала заказ с доставкой и примеркой.первый раз привезли не то что я заказывала.водитель был раздражителен и не корректен.сказал что нужно самим ходить по магазинам.он пригрозил ,что больше не повезет мне товар..видимо он сдержал свое обещание.мне должны были привезти два заказа.прождала два дня(звонили,кормили обещаниями что привезут),но так ничего и не дождалась.А сегодня позвонили и сообщили,что мои заказы расформированы.очень жаль что выручка и процветание вашего магазина зависит от водителей и не добросовестно исполняющих свои обязанности сотрудников.а я получила полное разочарование и на душе осадок.так как мои надежды на длительное с вами сотрудничество не оправдались.Что ж буду искать другой магазин.а вам желаю хороших сотрудников,которые бы добросовестно исполняли свои обязанности.