Написать жалобу на магазин ИКЕА

В законах закреплено право граждан на приобретение качественного товара, предоставление им квалифицированной и полной консультации, а также вежливое обслуживание и получение правдивой и достоверной информации о товаре (производитель, недостатки, все технические параметры).

Причиной направления жалобы на магазин ИКЕЯ может быть:

  • несоответствие цен указанных в торговом зале и в чеке;
  • предоставление неправдивой или неполной информации относительно наличия недостатков или брака;
  • несоответствующее поведение персонала магазина;
  • отказ осуществления гарантийного ремонта;
  • несоответствие комплектации, заявленной производителем;
  • нарушение срока доставки;
  • отказ принять или обменять бракованный или некачественный товар;
  • наличие претензий относительно качества товаров.

Отправить открытое письмо

i
Напишите как Вас зовут
i
Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)
i
Подробно опишите свою проблему
Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Куда направить жалобу на магазин ИКЕА?

На данный момент все покупатели могу направить свои жалобы на магазин ИКЕА одним из способов:

  • обратиться к непосредственному руководству магазина, при этом жалоба должна быть оставлена в Книге отзывов. Такая жалоба должна рассматриваться в течение двух дней;
  • заполнив соответствующую форму для осуществления обратной связи, которая находится на официальном сайте магазина: http://service.ikea.ru/after/feedback/#form (ответ будет направлен в течение суток);
  • направив жалобу через центр поддержки клиентов по номеру телефона: 8 800 234 55 66;
  • направив жалобу по номеру факса: +7 (495) 961-01-61;
  • направив жалобу по почте, при этом адреса магазинов можно посмотреть здесь: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/customer_service/contact_us/contact_emails.html;
  • написав жалобу на официальной странице магазина в социальных сетях: https://vk.com/ikea.

В том числе жалоба может быть направлена:

  • в Роспотребнадзор;
  • в региональное отделение ОЗПП;
  • в прокуратуру или в суд;
  • зарегистрирована на портале Добродел.

Жалоба на ИКЕА в Роспотребнадзор

Сегодня все граждане могут направлять свои жалобы в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

  • по почте: 127994, Москва, переулок Вадковский, дом 18, стр. 5 и 7;
  • на электронный ящик: depart@gsen.ru;
  • по номеру: 8-800-100-00-04;
  • передать жалобу лично, обратившись в общественную приемную, которая расположена по адресу: переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7 (прием проводится без предварительной записи);
  • на официальном ресурсе организации: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба будет рассмотрена исходя из территориального признака. Таким образом, после проведения регистрации, жалоба перенаправляется в региональное управление. Поэтому эффективнее обращаться сразу в Роспотребнадзор, который находится по месту вашего проживания: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалоба в ОЗПП

Если есть необходимость отправить жалобу в ОЗПП, то это можно сделать одним из способов:

  • отправив по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии чеков;
  • оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
  • направив жалобу на ящик электронной почты: mail@ozpp.ru. Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
  • при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.

Оставить комментарий