В законах закреплено право граждан на приобретение качественного товара, предоставление им квалифицированной и полной консультации, а также вежливое обслуживание и получение правдивой и достоверной информации о товаре (производитель, недостатки, все технические параметры).
Причиной направления жалобы на магазин ИКЕЯ может быть:
- несоответствие цен указанных в торговом зале и в чеке;
- предоставление неправдивой или неполной информации относительно наличия недостатков или брака;
- несоответствующее поведение персонала магазина;
- отказ осуществления гарантийного ремонта;
- несоответствие комплектации, заявленной производителем;
- нарушение срока доставки;
- отказ принять или обменять бракованный или некачественный товар;
- наличие претензий относительно качества товаров.
Отправить открытое письмо
Куда направить жалобу на магазин ИКЕА?
На данный момент все покупатели могу направить свои жалобы на магазин ИКЕА одним из способов:
- обратиться к непосредственному руководству магазина, при этом жалоба должна быть оставлена в Книге отзывов. Такая жалоба должна рассматриваться в течение двух дней;
- заполнив соответствующую форму для осуществления обратной связи, которая находится на официальном сайте магазина: http://service.ikea.ru/after/feedback/#form (ответ будет направлен в течение суток);
- направив жалобу через центр поддержки клиентов по номеру телефона: 8 800 234 55 66;
- направив жалобу по номеру факса: +7 (495) 961-01-61;
- направив жалобу по почте, при этом адреса магазинов можно посмотреть здесь: http://www.ikea.com/ms/ru_RU/customer_service/contact_us/contact_emails.html;
- написав жалобу на официальной странице магазина в социальных сетях: https://vk.com/ikea.
В том числе жалоба может быть направлена:
- в Роспотребнадзор;
- в региональное отделение ОЗПП;
- в прокуратуру или в суд;
- зарегистрирована на портале Добродел.
Жалоба на ИКЕА в Роспотребнадзор
Сегодня все граждане могут направлять свои жалобы в Роспотребнадзор одним из следующих способов:
- по почте: 127994, Москва, переулок Вадковский, дом 18, стр. 5 и 7;
- на электронный ящик: depart@gsen.ru;
- по номеру: 8-800-100-00-04;
- передать жалобу лично, обратившись в общественную приемную, которая расположена по адресу: переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7 (прием проводится без предварительной записи);
- на официальном ресурсе организации: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Жалоба будет рассмотрена исходя из территориального признака. Таким образом, после проведения регистрации, жалоба перенаправляется в региональное управление. Поэтому эффективнее обращаться сразу в Роспотребнадзор, который находится по месту вашего проживания: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Жалоба в ОЗПП
Если есть необходимость отправить жалобу в ОЗПП, то это можно сделать одним из способов:
- отправив по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии чеков;
- оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
- направив жалобу на ящик электронной почты: mail@ozpp.ru. Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
- при личной подаче – предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.