Если у вас появились претензии относительно уровня обслуживания в магазине АШАН, а также относительно качества реализуемого товара, в случае если магазин отказал в предоставлении гарантийного обслуживания, отказывается принимать товар с браком или каким-либо образом нарушает законы, вы можете подать жалобу и требовать возместить нанесенный вам ущерб. Отношения между продавцами и покупателями регулируются законом под номером 2300-1 от 07.02.1992 года, а также Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским кодексом и другими законодательными актами.
Отправить открытое письмо
Куда стоит отправить жалобу на АШАН?
На данный момент существует несколько способов направить жалобу на магазин АШАН:
- написать свою жалобу в Книге отзывов и предложений, которая находится в Уголке потребителя в каждом из магазинов сети. В таком случае администрация должна рассмотреть претензию и принять соответствующие меры на протяжении 5 рабочих дней, после чего на обратной стороне жалобы ставится отметка о проведении работ;
- оставив жалобу на официальном сайте компании: https://www.auchan.ru/;
- обратившись с жалобой в колл-центр компании, позвонив по номеру телефона: 8-800-700-5-800;
- отправив жалобу по факсу: (495) 721 1753;
- отправив жалобу по почте на адрес: 107140, г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3А (заказное письмо с уведомлением);
- жалоба может быть передана лично в приемную компании, расположенную по адресу: Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3А;
- написать жалобу в социальных сетях: https://vk.com/auchanrussia, https://www.facebook.com/auchanrussia/;
- направить жалобу в Роспотребнадзор;
- обратившись в региональное ОЗПП;
- написав жалобу в суд или прокуратуру;
- в том числе можно направить жалобу на ресурс Добродел.
Как направить жалобу на АШАН в Роспотребнадзор
В данном случае вы также можете использовать один из нескольких способов подачи жалобы:
- отправив ее по адресу: 127994, Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7;
- отправив жалобу в электронном виде на электронную почту: depart@gsen.ru;
- оставив жалобу, позвонив по номеру телефона: 8-800-100-00-04 (горячая линия);
- при личном приеме, который ведется по адресу: Москва, переулок Вадковский, дом 18, 1 этаж стр. 5,7, прием проходит по средам 13:00-16:00 – живая очередь;
- заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора: http://www.rospotrebnadzor.ru/.
Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, стоит обратиться в окружное управление данной организации. Посмотреть адреса и график приема можно на официальном сайте организации: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Пожаловаться в Общество защиты потребителей
На данный момент граждане могут воспользоваться следующими способами:
- оставить жалобу на одной из страниц ОЗПП в социальных сетях: https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley, https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
- отправить жалобу в электронном виде на адрес: mail@ozpp.ru;
- в рамках личной подачи в приемной, которая находится по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7 или 7/9, или направить жалобу письмом.
Жалоба в прокуратуру
Обращаться в прокуратуру стоит только в том случае, если магазин или его сотрудники совершили серьезные нарушения, факт которых вы в состоянии доказать. В таком случае вам стоит обратиться в прокуратуру по месту вашей регистрации или фактического проживания. Адреса и контакты: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
Жители столицы и области могут направить жалобу на АШАН, воспользовавшись одним из способов:
- запись на прием к дежурному прокурору, проводится по адресу: пл. Крестьянской Заставы, дом 1, прием проводится в будние дни 9:00-18:00, по пятницам до 16:45, перерыв 13:00-14:00;
- отправив письмо по этому же адресу или положив жалобу в ящик для обращений и заявлений, который находится в приемной;
- позвонив по номеру телефона: 7 (495) 951-71-97 (горячая линия) или 1547;
- отправив жалобу по номеру факса: +7 (495) 951-50-40;
- оставив жалобу на официальном сайте: http://www.mosproc.ru/ (для жителей столицы).
Узнать о ходе рассмотрения вашей жалобы в прокуратуре, можно в справочной: 8(495)951-71-97; вн. 1548.