Права потребителей относительно возможности приобретения качественных и свежих продуктов, качественное обслуживание, а также порядок относительно возмещения магазином ущерба из-за нарушения правил торговли прописаны в Законе под номером 2300-1, указаны в Гражданском кодексе и других законодательных актах.
Вы имеете право пожаловаться на магазин О’КЕЙ в том случае, если:
- цена в полученном вами чеке не соответствуете цене на товар в торговом зале;
- сотрудники магазина ведут себя с вами грубо и некорректно;
- сроки использования и употребления продуктов истекли;
- после приобретения товара вы выявили наличие изъянов или дефектов, у вас есть претензии к качеству товара;
- сотрудники магазина отказались давать вам жалобную книгу;
- вас лишили возможности возврата некачественного товара и отказываются обменять его или вернуть ваши средства.
Отправить открытое письмо
Куда вы можете пожаловаться на О’КЕЙ
При желании вы сможете направить свои жалобы на магазин в такие организации:
- написать жалобу в Книге отзывов и предложений, которая должна находиться в Уголке покупателя или должна быть предоставлена по первому требованию покупателя;
- позвонив на горячую линию магазина: 8 (800) 250-00-08 (круглосуточный номер);
- отправив письмо (заказное с уведомлением) на один из адресов: 195027, Санкт Петербург, проспект Шаумяна, 8 или 105066, Москва, улица Нижняя Красносельская, 39, стр.1, 6 этаж;
- направив жалобу в Роспотребнадзор;
- обратившись в Общество защиты потребителей;
- обратившись в прокуратуру или суд;
- оставив жалобу на портале Добродел (только для жителей Московской области).
Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору и защите прав потребителей осуществляет контроль деятельности магазина на государственном уровне. Жалоба, отправленная в Роспотребнадзор, – это эффективный способ отстоять ваши права. Итак, обратиться в данную организацию можно такими способами:
- направить жалобу письмом с уведомлением по адресу: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7;
- направить жалобу в электронном виде на почту: depart@gsen.ru;
- позвонив по телефону: 8-800-100-00-04;
- попав на личный прием по адресу: переулок Вадковский д. 18 стр. 5,7, 1 этаж;
- заполнив соответствующую форму на ресурсе: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.
Граждане, проживающие в других регионах, могут обратиться в свой территориальный орган Роспотребнадзора согласно месту своей регистрации. Информация о таких органах, их адреса и телефоны указаны: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Как пожаловаться на магазин в Общество защиты прав потребителей
ОЗПП является общественной организацией, которая готова предоставить юридическую помощь гражданам. Данная организация предоставляет услуги на платной и бесплатной основе, перечь услуг можно посмотреть по ссылке: http://www.ozpp.ru/price/price/. Организация помогает в проведении досудебного урегулирования конфликта, а также помогает разрешить все вопросы в суде.
Направить жалобу в Общество защиты прав потребителей можно:
- позвонив по номеру телефонов: +7 (915) 300 41 82, +7 (499) 241 40 87, +7 (499) 241 43 10; · отправив жалобу в электронном виде по адресу: mail@ozpp.ru;
- попав на личный прием, который проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д.7 или 7/9; · оставив жалобу на странице ОЗПП в социальных сетях: http://ozpp-ru.livejournal.com/profile, https://vk.com/club7064714?f=1, https://www.facebook.com/ozpp.ru/.
Жалоба в прокуратуру
Одной из функций прокуратуры является контроль государственных и коммерческих организаций по соблюдению ими действующей Конституции и законодательства. Направить жалобу можно:
- посетив приемную прокуратуры (адреса и контактные данные здесь: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php);
- отправив жалобу письмом (заказным с уведомлением);
- позвонив по телефону: 8 (985) 169-75-74 (горячая линия);
- вложив жалобу в ящик для обращений и заявлений;
- зарегистрировав жалобу, заполнив специальную форму, на сайте прокуратуры Москвы в разделе Интернет-приемная, сайт: http://www.mosproc.ru/