Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79

Написать жалобу на магазин

Если магазин при продаже товаров розничной сети не соблюдает законодательство, нужно жаловаться на эти действия в контролирующие органы. Поводом становится не просто низкое качество обслуживания, но и реклама, обвес, просроченная продукция, нежелание принимать возврат товаров ненадлежащего качества.

Обратиться можно в клиентскую поддержку, Роспотребнадзор, ФАС, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Отправить открытое письмо

i
Напишите как Вас зовут
i
Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)
i
Подробно опишите свою проблему
Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Особенности клиентской поддержки

Изначально, что нужно сделать потребителю, права которого нарушены, обратиться в клиентскую поддержку, к руководству. Доступно оставить запись в «Книге жалоб», позвонить на горячую линию, зайти на страницу торговой точки в Интернете, поговорить с высшим руководством, и так далее.

Если вы использовали «Книгу жалоб», то у администрации есть всего 5 дней, с целью расследовать обстоятельства и принять решение, после делается соответствующая запись.

Когда человек хочет отправить жалобу по почте, ее нужно составить в письменном виде, используя образец. Обязательно указываются личные данные, электронная почта, также подразделение, кому адресована претензия. Следует описать ситуацию, объем ограничивается 2 тысячами знаков. Если будут найдены ошибки в документе, система выдаст уведомление, чтобы исправить неточности.

Составление официальной жалобы

С целью пожаловаться на неправомерность действий представителей магазина, следует обратиться в ФАС или иные структуры, с помощью письма, отправив документ почтой, по факсу или на электронный ящик. С учетом того, что по закону не предусмотрены индивидуальные требования к содержанию, достаточно указать в тексте:

  • собственные данные, адрес, телефон;
  • обстоятельства и факты, что являются основанием для жалобы;
  • нарушенные законы;
  • ведомства и учреждения, в которые уже подавалась жалоба;
  • материалы, способные доказать нарушение со стороны магазина.

Оставить комментарий