Если магазин при продаже товаров розничной сети не соблюдает законодательство, нужно жаловаться на эти действия в контролирующие органы. Поводом становится не просто низкое качество обслуживания, но и реклама, обвес, просроченная продукция, нежелание принимать возврат товаров ненадлежащего качества.
Обратиться можно в клиентскую поддержку, Роспотребнадзор, ФАС, ОЗПП, прокуратуру или суд.
Отправить открытое письмо
Особенности клиентской поддержки
Изначально, что нужно сделать потребителю, права которого нарушены, обратиться в клиентскую поддержку, к руководству. Доступно оставить запись в «Книге жалоб», позвонить на горячую линию, зайти на страницу торговой точки в Интернете, поговорить с высшим руководством, и так далее.
Если вы использовали «Книгу жалоб», то у администрации есть всего 5 дней, с целью расследовать обстоятельства и принять решение, после делается соответствующая запись.
Когда человек хочет отправить жалобу по почте, ее нужно составить в письменном виде, используя образец. Обязательно указываются личные данные, электронная почта, также подразделение, кому адресована претензия. Следует описать ситуацию, объем ограничивается 2 тысячами знаков. Если будут найдены ошибки в документе, система выдаст уведомление, чтобы исправить неточности.
Составление официальной жалобы
С целью пожаловаться на неправомерность действий представителей магазина, следует обратиться в ФАС или иные структуры, с помощью письма, отправив документ почтой, по факсу или на электронный ящик. С учетом того, что по закону не предусмотрены индивидуальные требования к содержанию, достаточно указать в тексте:
- собственные данные, адрес, телефон;
- обстоятельства и факты, что являются основанием для жалобы;
- нарушенные законы;
- ведомства и учреждения, в которые уже подавалась жалоба;
- материалы, способные доказать нарушение со стороны магазина.