Обязанности водителей и права пассажиров прописаны в Правилах пользования наземными видами транспорта. Причинами жалоб на маршрутное такси может стать хамское поведение водителя, неубранный салон, если водитель не придерживается имеющегося графика, нарушает правила дорожного движения.
Отправить открытое письмо
Куда можно пожаловаться на маршрутное такси?
Прежде всего, жалобу стоит направить руководству компании, которая занимается осуществлением перевозок. Информация относительно собственника компании, ее юридический и фактический адрес, телефоны и другие данные должны размещаться в маршрутном такси, и вы с легкостью должны найти их.
Если руководство такой компании оставило вашу жалобу без ответа, или если предоставленный ответ вас не удовлетворил, вы можете обратиться с жалобой в районную или городскую администрацию.
Жители столицы могут направить такую жалобу в Мосгортранс:
- позвонив по телефону горячей линии: 8 (495) 950-42-04 (8:00-20:00);
- отправив жалобу, воспользовавшись электронной формой на официальном сайте Мосгортранса: http://www.mosgortrans.ru/ – раздел Обратная связь;
- направив жалобу письмом по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1.
В том числе жители столицы могут направить такую жалобу в Столичный Департамент транспорта и связи:
- позвонив на горячую линию: (495) 957-05-47 (только в будние дни, 8:00-17:00);
- оставив жалобу в электронной приемной: http://transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/;
- отправив жалобу по почте на адрес: 127994, Москва, улица Садовая-Самотечная, д.1.
Направить жалобу в Министерство транспорта можно одним из способов:
- отослав жалобу по почте: 109012, Москва, ул. Рождественка, д.1, стр.1;
- оставив жалобу в электронной приемной: http://www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception/.
В том числе жалоба может быть направлена в прокуратуру или в суд, в том случае, если действия водителя маршрутного такси угрожали жизни или
здоровью пассажиров или имели последствия для здоровья или жизни пассажиров и привели к моральному или/и материальному ущербу.
В том числе вы можете обратиться на портал Добродел (только для жителей Московской области).
Как писать жалобу?
Жалоба на маршрутное такси может подаваться индивидуально одним из пассажиров, а также являться коллективной жалобой, если при возникновении инцидента было несколько пострадавших.
На данный момент нет строгого шаблона жалобы, но в любом из случаев при составлении жалобы необходимо придерживаться основных рекомендаций относительно ее оформления:
- в «шапке» жалобы в обязательном порядке указывается организация, куда направляется жалоба, ФИО должностного лица, данные отправителя (ФИО, адрес, телефон). Стоит учесть, что анонимные жалобы не будут приняты к рассмотрению;
- суть жалобы должна быть изложена кратко, без эмоций и без предъявления угроз кому-либо, неприемлемо использовать нецензурную лексику;
- в жалобе обязательно должен быть указан номерной знак маршрутки, ФИО водителя, а также место и дата инцидента;
- в жалобе можно сделать ссылки на законы, а также указать какие из статей Конституции или законы нарушались;
- в заключении вам стоит написать, чего вы хотите добиться данной жалобой: административного наказания для водителя, возмещения ущерба и т.д;
- если есть документальное подтверждение всего изложенного в вашей жалобе, вам стоит приложить копию документов к жалобе, это могут быть фото, видео, аудио материалы, показания свидетелей, копии жалоб, которые вы уже подавали по данному вопросу;
- в конце жалобы указывается дата и проставляется подпись.
Согласно законодательству письменное обращение, которое поступило в государственный орган, органы местного управления или непосредственно должностному лицу в рамках его компетенции, должно быть рассмотрено на протяжении 30 дней с момента его регистрации.