Воровство бонусных баллов в Эльдорадо

Всем доброго дня! Хотела рассказать свою историю о ВОРОВСТВЕ бонусных баллов в Эльдорадо!
18 мая 2018 года мною был приобретен Холодильник HAIER C3FE744CMJRU, о чем у меня на электронной почте есть подтверждающий чек (№61469624).
Покупка совершалась онлайн. Карта у меня пластиковая, а не виртуальная, третьим лицам карта не передавалась.
Для совершения покупки, я прошла процедуру регистрации на сайте Эльдорадо, успешно поменяв и подтвердив свой пароль, а также указав телефон и электронный адрес. Телефон и электронный адрес были успешно подтверждены. Готова предоставить копии в подтверждение того, что с моей стороны все необходимые действия по процедуре регистрации были выполнены и успешно подтверждены.
21.05.2018 за покупку мне было начислено 1925 баллов
21.05.2018 + 2917 бонусных баллов вернулось за оплату онлайн (5% от покупки).
Итого 4842 бонусных баллов было на моей карте до 05.06.2018.
05.06.2018 мои 4842 бонусных балла были незаконно списаны.
11.07.2018 я создала претензию о незаконном списании баллов, с просьбой вернуть.
17.07.2018 мне было отказано, по причине того, что мною не была обеспечена необходимая сохранность Вашей карты и личных данных.
Сегодня 17.07.2018 зайдя в личный кабинет, я вижу, что мою карту заблокировали. Хотя до составления претензии, карта была активная!!!
Из разъяснений специалиста Ибрагимова Рината, доб.3323.мне так и не стало понятно, какой должный уровень безопасности мной был не соблюден.
Все процедуры по регистрации и смене пароля были успешно проведены, о чем у меня есть соответствующие копии (письма с подтверждением электронной почты и мобильного телефона). Я готова предоставить всю необходимую информацию.
Я не понимаю, на каком основании мне отказываются возвращать мои незаконно списанных 4842 бонусных балла, и требую провести дополнительную проверку.
Мной был соблюден весь необходимый уровень безопасности при регистрации в личном кабинете Эльдорадо.
Никаких дополнительных писем о необходимости смены пароля, или изменении его из-за требований безопасности, или того, что он находится в зоне риска, из-за низкого уровня безопасности, я также не получала.
Прошу разъяснить ситуацию, и вернуть мои 4842 бонусных балла на мою карту.
Иначе, считаю, что сложившая ситуация простое воровство со стороны работников магазина Эльдорадо, и я буду вынуждена писать заявление в прокуратуру.