Почему не помогают погорельцам?

У меня сгорел дом,я мать одиночка.Помощь оказанная с местных властей очень маленькая.У самой нет возможности ни на постройку ни на восстановление этого дома.Позванив на номера вашей горячий линии нам отказали в какой либо помощи! Помогите пожалуйста