Причинами жалоб на авиакомпанию в большинстве случаев становится:
- отказ в регистрации на рейсы;
- некачественное предоставление услуг;
- потеря или повреждение багажа.
При условии возникновения подобного рода ситуаций можно не только защитить свои права, но и рассчитывать на денежную компенсацию за причиненные неудобства.
Отправить открытое письмо
Куда направлять жалобу?
Прежде всего, при возникновении такого рода ситуаций пассажиру необходимо направить жалобу руководству авиакомпании. Такая жалоба может быть направлена по телефону (горячая линия, телефон клиентской поддержки), предоставлена представителю авиакомпании, направлена по почте. В большинстве ситуаций такой жалобы вполне достаточно для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.
В том случае, если обращение к руководству авиакомпании не дало должного результата, вы можете направить жалобу:
- в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП);
- в Роспотребнадзор;
- сотрудникам Федерального агентства воздушного транспорта;
- в Прокуратуру или суд.
Жалоба в ОЗПП
Если пассажир не удовлетворен качеством обслуживания, предоставляемого авиакомпанией или произошло нарушение его прав, он может направить жалобу в Межрегиональное ОЗПП, воспользовавшись одним из способов:
- направив жалобу по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии билетов;
- оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10, +7 (495) 763-51-24. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
- направив жалобу на ящик электронной почты: mail@ozpp.ru. Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
- при личной подаче – предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.
Жалоба в Роспотребнадзор
При условии несоблюдения авиакомпанией законов и условий договора обслуживания пассажиров вы имеете право направить жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор одним из способов:
- по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
- направив жалобу по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;
- воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Высылать жалобу на электронную почту Роспотребнадзора не стоит, так как такие жалобы не будут приняты к рассмотрению.
Жалоба в Федеральное агентство воздушного транспорта
В случае нарушения прав пассажиров и предоставления некачественных услуг авиакомпаниями, есть возможность обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта одним из способов:
- направив письмо по почте: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский пр., 37, кор. 2. При этом вы должны направить не только жалобу, но и материалы, которые подтверждают факты, указанные в жалобе;
- направив жалобу по адресу электронной почты: rusavia@scaa.ru;
- направив жалобу по номеру телефона: +7 (495) 645-85-55 или отослав ее по факсу: +7 (499) 231-56-56;
- при личном приеме, проводимом сотрудниками Росавиации;
- заполнив соответствующую форму на сайте: http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Если вы не знаете, кого указывать в качестве получателя такой жалобы, то укажите руководителя Росавиации.