Таксисты и службы такси должны в своей работе руководствоваться законом о защите прав потребителей, а также Правилами перевозок пассажиров и багажа с использованием автомобильного транспорта. Стоит отметить, что обращаться с жалобой на такси стоит как можно раньше, что увеличивает вероятность отстоять свои права в полном объеме. Вы имеете право обратиться в различные надзорные организации в том случае, если поездка проводилась на автомобиле такси с соответствующей лицензией.
Отправить открытое письмо
Основания для подачи жалобы
В большинстве случаев претензии клиентов относятся к неправомерным действиям водителей, реже возникают претензии к работе диспетчерской службы.
Стоит отметить, что объективно оценить хамство довольно сложно. Поэтому необходимо, чтобы такое поведение было зафиксировано, для примера можно использовать телефон, прибегнуть к показаниям свидетелей. Если у пассажиров есть такие доказательства, то шанс привлечь таксиста к ответственности существенно повышается. При наличии такой ситуации жалобу можно направлять в любые инстанции, но если имеет место рукоприкладство, то стоит обратиться в полицию.
Один из самых распространенных случаев жалобы – это намеренный выбор таксистом наиболее длинного маршрута. В таком случае в качестве доказательств необходимо добавить к жалобе прорисованные маршруты: фактический маршрут и должный маршрут (для этого вы можете воспользоваться различными он-лайн сервисами для создания маршрутов). Такие изображения должны иметь нотариальное заверение, только в таком случае они могут быть использованы в суде. Водитель такси может говорить о том, что его действия относительно выбора более продолжительного маршрута вызваны пробками, но об этом стоит получить данные в сети Интернет.
Службы такси должны постоянно проверять техническое состояние автомобилей, прежде чем они будут выпущены на маршрут.
Если в процессе осуществления поездки таксистом были нарушены правила дорожного движения, то вы должны сообщить в ГИБДД. Вы можете направить жалобу по номеру 02, когда прибудете на место, при этом вы должны предоставить информацию о:
- названии службы такси, которой вы пользовались;
- регистрационном номере авто;
- адресе расположения авто на момент звонка;
- какие именно правила дорожного движения были нарушены.
Если вы не смогли вовремя позвонить, то можно написать заявление и направить его в соответствующие органы, после чего должна быть проведена проверка.
Как написать жалобу?
Есть определенные принятые нормы ведения официальной переписки, исходя из которых жалоба должна содержать следующую информацию:
- в правом верхнем углу страницы должно быть указано название организации, в которую подается жалоба с указанием должности и ФИО служащего;
- данные отправителя (ФИО, адрес, телефон);
- суть жалобы (лаконичное изложение);
- подробности поездки – с указанием времени вызова такси, адреса отбытия, номере и марки автомобиля и ФИО водителя такси;
- законы, которые нарушались;
- требования: возмещение ущерба, компенсация морального ущерба, административные взыскания;
- доказательства по сути жалобы (с перечнем всех документов и материалов в тексте жалобы);
- в конце проставляется дата и подпись.
Куда направлять жалобу?
Прежде всего, необходимо направить свою жалобу в телефонном режиме, позвонив в головной офис службы такси или в отдел по работе с клиентами и изложить суть жалобы. Если ваша жалоба была проигнорирована, то стоит направить жалобу в письменном виде в различные инстанции.
Прежде всего, стоит направить письменную жалобу руководству службы такси. Узнать адрес и контакты руководства можно из лицензии компании. Такая лицензия должна размещаться в каждом автомобиле такси, в том числе она должна быть предоставлена по первому требованию. Вы можете найти лицензию перевозчика и на сайте областного министерства транспорта или мэрии города – для этого необходимо знать регистрационный знак авто такси.
В том числе жалобу стоит направить в Роспотребнадзор и управление транспорта.