Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79

Написать жалобу на РЖД

РЖД – Российские железные дороги, это предприятие поддерживает работу промышленных организаций, обеспечивает связь между отдаленными регионами страны, также предлагает транспортные услуги гражданам. Эта ответственная миссия иногда провоцирует правонарушения, которые совершают представители компании или ее руководство. Основная задача потребителей – улучшить работу РЖД, помогая органам контроля увидеть текущие проблемы. Это можно сделать с помощью жалобы на железнодорожный комплекс.

Отправить открытое письмо

i
Напишите как Вас зовут
i
Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)
i
Подробно опишите свою проблему
Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Основные причины жалоб

Чаще всего на РЖД жалуются потому, что:

  • утерян груз, багаж;
  • просрочена доставка;
  • задерживается отправление, прибытие поезда;
  • не соблюдаются правила безопасности;
  • полностью или частично игнорируются санитарные нормы;
  • нанесен вред здоровью пассажира;
  • сотрудники поезда ведут себя некорректно.

Обозначенные обстоятельства – ответственность перевозчика, но порча груза не считается виной РЖД, если:

  • груз сопровождал владелец;
  • на упаковке отсутствуют следы вскрытия;
  • уровень влажности груза больше нормы;
  • в вагоне не могли быть организованы другие условия;
  • тара не соответствовала требуемым свойствам.

Составление официальной жалобы на РЖД

Если обнаружено правонарушение, можно написать жалобу или претензию. Таким образом, пассажиры сообщают руководству или контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза граждан и их багажа, несоблюдении правил. Важно указать информацию о заявителе, его контактные данные. Содержание не должно иметь эмоциональную нагрузку, следует описать только основные детали происшествия, без домыслов.

Претензия составляется, когда причинен вред здоровью пассажира, испорчен его багаж, это основание для материальной компенсации. В акте указывают данные заявителя, информацию из паспорта, банковские реквизиты, суть проблемы, сумму ущерба, перечень дополнительных документов.

Куда подается жалоба?

Жалобу следует направить в разные органы и компетентные государственные службы. В частности, ОАО «РЖД», Управление по надзору за транспортом и таможенной сферой. Претензия оформляется исключительно в адрес железнодорожников, которые осуществляли перевозку. В случае ее неудовлетворения, нужно обратиться в суд.

Оставить комментарий