Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России. Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.
Отправить открытое письмо
Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком?
Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:
- предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
- некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
- повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.
Куда направлять жалобу?
В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:
- в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
- через официальный сайт компании: www.rt.ru;
- по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
- оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:
https://www.facebook.com/Rostelecom.Official;
http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official;
https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:
- в Роскомнадзор;
- в Роспотребнадзор;
- направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
- направив жалобу в прокуратуру.
В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.
Жалоба в главный офис Ростелеком
Жалобу стоит направить:
- в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: +7 (499) 240-90-14;
- для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: +7 (812) 595-45-56.
Уточнить весь перечень отделений компаний, расположенных в различных регионах, можно посмотреть по ссылке: http://www.rostelecom.ru/regions/.
Жалоба в Роскомнадзор
Жалоба на Ростелеком может быть подана одним из способов:
- направив жалобу письмом или попав на личный прием, по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или направив жалобу в ближайшее к вам территориальное управление компании;
- направив претензию на электронную почту: rsoc_in@rsoc.ru.
Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
Жалобы могут быть направлены:
- по адресу центрального аппарата ФАС: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
- оставив жалобу на официальном сайте службы: http://fas.gov.ru;
- оставив жалобу на портале государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru/;
- направив письмо на адрес электронной почты: delo@fas.gov.ru.
Жалоба в Роспотребнадзор
Вы имеете право направить жалобу на Ростеленом в Роспотребнадзор одним из способов:
- по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
- по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;
- воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.