Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.
Основные причины для подачи жалобы:
- мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
- утеряна посылка или письмо;
- персонал почты относился к вам неуважительно;
- вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
- длинные очереди;
- вскрытие посылки;
- повреждения грузов.
Отправить открытое письмо
Куда подавать жалобу?
Жалоба на Почту России может быть подана:
- при личном приеме у начальника отделения почты;
- в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
- через официальный сайт: www.pochta.ru;
- жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
- при помощи официального мобильного приложения Почты России;
- направлена на адрес: client@russianpost.ru;
- на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
- в Роскомнадзор;
- в Роспотребнадзор;
- в подразделение Минкомсвязи;
- в Прокуратуру или суд.
Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.
Обращение в Роскомнадзор
Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:
- на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
- направить жалобу по электронной почте: rsoc_in@rsoc.ru;
- направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.
Жалоба в Роспотребнадзор
Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:
- заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
- отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.
Жалоба в Минкомсвязь
Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:
- направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;
- направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д. 7.
Жалоба в прокуратуру
Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:
- направить жалобу через сайт: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem / (вам следует указать регион);
- направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.
Жалоба в суд
Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.