Каждый абонент МТС имеет право на качественную связь, информирование об услугах, узнать размер абонплаты, порядок возмещения ущерба, и, если были ненадлежащим образом исполнены обязательства – составляет жалобу.
Поводом для жалобы на оператора МТС являются:
- претензии по качеству Интернета, связи;
- незаконное списание денег с лицевого счета;
- блокировка счета;
- получением спама;
- претензии касательно работников офиса или кол-центра;
- отказ в расторжении договора, прочие нарушения потребительских прав.
Отправить открытое письмо
Каким образом пожаловаться на МТС?
На мобильного оператора можно жаловаться разными способами. Как вариант – оставить обращение в офисе, специализированном салоне компании. Также доступно написать на официальный сайт, используя форму обратной связи. По желанию вы имеете право отправить письмо по юридическому адресу. Обязательно изложите претензии в книге жалоб, обратитесь в региональную организацию по защите потребительских прав, посетите сайт Роскомнадзора, пойдите в Роспотребнадзор.
Если относитесь к категории VIP-клиентов, можно писать в VIP-центр обслуживания, поговорить с личным менеджером. Когда правонарушение серьезное, рекомендуется пойти в прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.
Правильное составление жалобы на МТС
Такую жалобу следует написать от руки или заполнить специальный бланк, предложенный на официальном сайте оператора, также он выдается в офисе провайдера. Перед этим внимательно просмотрите договор, ведь это документ, который регулирует отношения между сторонами. Чтобы жалобу рассмотрели максимально быстро, в установленные сроки, учтите:
- Размер письма не может превышать 2 тысячи символов, укажите, какое решение вас бы устроило;
- Оставьте адрес магазина либо салона, где случился инцидент, информацию о правонарушителе;
- К обращению доступно прикрепить разные файлы, которые доказывают неправоту другой стороны;
- Нельзя использовать латиницу или только заглавные буквы;
- Обязательно напишите полный, достоверный адрес, контактный телефон;
- В шапке указывается вся информация о компании;
- Текст следует поделить на предложения, исключив из него угрозы и оскорбления.
Жалоба не будет рассмотрена, если:
- она анонимная;
- вместо текста в ней находится ссылка на письмо;
- текст написан неразборчиво.