Написать жалобу на магазин «Связной»

Право покупателя – пожаловаться на точку продаж закреплено законодательством России. Причиной тому может быть:

  • несоответствие ценовой политики в зале и на кассе;
  • негативное отношение сотрудников;
  • отказ принять товар на гарантийное обслуживание;
  • несоответствующая комплектация;
  • нарушение правил доставки;
  • отказ обменять товар, который не подошел в течение 14 дней;
  • претензии к качеству продукции.

Отправить открытое письмо

i
Напишите как Вас зовут
i
Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)
i
Подробно опишите свою проблему
Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Куда жаловаться?

Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб».

На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, следует обратиться в Роспотребнадзор, он защищает права потребителей на государственном уровне.

В ОЗПП можно позвонить, с целью проконсультироваться по поводу проблемы. Квалифицированные юристы ускоряют процесс решения спорного вопроса. Краткая консультация по телефону – бесплатная.

Как составляется жалоба?

Порядок заполнения жалобы в Интернете есть на сайте федеральных органов власти. Поэтому предварительно следует просмотреть инструкцию. Жалобы, которые опубликованы с нарушением рекомендаций, не рассматриваются. Письменное обращение предполагает наличие данных об адресате и контактах заявителя. В приоритете жалобы льготных категорий населения, об этом также нужно написать в шапке. Немаловажно сформировать краткий, лаконичный текст. Жалоба обосновывается благодаря аудио или видео, текстовому документу. Она содержит дату, подпись и ее расшифровку.

Текст не рассматривается, если:

  • использованы нецензурные слова, оскорбления, угрозы;
  • письмо написано латиницей;
  • текст неразборчивый;
  • нет контактных данных заявителя;
  • по жалобе был ответ, и при повторном обращении не появились новые факты.

Жалобы, что не нуждаются в дополнительной проверке, решаются в течение 2-х недель. Если сведений не хватает, исполнитель может вернуть заявителю данную претензию. Когда есть необходимость, срок рассмотрения продлевается на 1 месяц, о чем заявителя предварительно уведомляют.

4 комментария к “Написать жалобу на магазин «Связной»

  1. Недовольна условием обслуживания и продажей телефонов. Почему цены для покупки налом и в рассрочку абсолютно разные? Так ещё и при оформлении рассрочки с ценой на телефон выше чем за наличку на 3-5 тыс обязательное условие оформления страховки на 5000 руб (конкретно беру пример айфона 6s plus)
    Еочему там некорректно указаны цены на витринах магазина?

  2. Покупала в г. Богучаре себе роутер — модем . Через полгода сдулась батарея . Обратилась в салон и была удивлена , настолько некомпетентные сотрудники в своей работе просто ужас . Насколько я знаю , что салон должен предоставить подменный фонд , но мне отказали , выставив «полной дурой ». Какой подменный фонд?вы о чем ! Я живу в Воронеже , в Богучаре в гостях у мамы . При этом я звоню на горячую линию , где мне говорят да Вам должны , но …. еду я в Воронеж и буквально внезапно захожу в салон связной , который находится в армаде и Вы , представляете наткнулась на девушку проверяющую из Москвы . Она решила мой вопрос с подменным фондом . Оказывается продавцы , которые работают в связном в Богучаре , просто не умеют заявку оформлять правильно на подменный фонд .Через 5 дней кое -как прислали в Богучар подменный фонд . Забрав его ни каких бумажек мне не дали . Сдав свой роутер ему статус был предъявлен неработоспособен . Заплючение вернуть деньги . Хорошо думаю поеду куплю новый , так как моя занятость зависит от интернета . Я попросила своего папу сдать подменный фонд , он поехал в салон у него продавец забрал , деньги не вернул , требует бумажку с штрихкодом , но мне ни какой бумажки не давали , сказали придёте потом все оформим . Получается , что в первую очередь они нарушают права человека . Тоесть я осталась и без денег, и без интернета . Как вообще берут сотрудников на работу ???? Да может у меня украли роутер и паспорт и пришли к Вам в салон …. я конечно в первую очередь буду требовать вернуть деньги , и наказать управляющую и всех сотрудников, которые нарушили права человека. При этом хочу добавить , что у меня маленький ребёнок , и муж находится за границей , и Вы должны понимать , что отец волнуется за ребёнка . Я буду жаловаться во все инстанции , но дело так не оставлю . Почему должны быть ущемлены мои права .

  3. Отправляли телефон на ремонт, пришёл с ремонта 30 апреля, но по каким-то причинам телефон мне не отдают ,сегодня уже 13 мая, телефон так и не возвратили….сотрудники компании на жалобы ни как не реагируют, на данный момент нахожусь без связи, временной замены телефона не предоставили. Решите проблему

  4. Приобретала телефон в октябре, в мае- июне стал глючить(самостоятельно стал включать вкладки, перелистывать страницы меню….) сегодня 09.06.18 обратилась в офис Иркутская область, город Усолье-Сибирское Интернациональная 40. Отвратительный персонал, на момент обращения в магазине находилось 3 сотрудника и один покупатель, когда я обратилась к сотруднику с претензией мне ответили перезагрузите телефон(было проделано неоднократно) на просьбу оформить в ремонт сказали все заняты(один покупатель на 3 сотрудника, видать заработались!!)и предложили обратиться в другой офис. После дебат, приняли телефон. Согласно ФЗ должны предоставить средства связи(ремонт и экспертиза до 45 дней) отказали сказав нет свободных телефонов. Обратившись в тех подержу в Москву разъяснили что необходимо написать заявление на выдачу телефона в связи с ремонтом(если отсутствуют телефоны по окончании ремонта выплачивается неустойка 1-5% в день от стоимости телефона) вопрос: почему об этом не говорят сотрудники офисов????

Оставить комментарий