Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания. По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.
Отправить открытое письмо
Куда жаловаться на магазин Пятерочка?
Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.
Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.
Поможет ли прокуратура?
Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.
Пошаговая инструкция:
1) Зарегистрировать свою претензию;
2) Отправить письмо с уведомлением;
3) Позвонить на горячую линию;
4) Использовать ящик для заявлений, обращений.
В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.
Правильное составление жалобы
Среди основных требований по составлению жалобы:
1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;
2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;
3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;
4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.
В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.
Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.
Вчера 13.03.18 в магазине пятерочка по адресу улица Богданова д 10 произошёл просто чудовищный случай.С сестрой пришли в магазин,охранник не приятной наружности В грубой форме,хватка за куртку и толка нас,просил показать сумку якобы мы украли водку!!! Это уму не постижимо!Мы отказались открывать сумку зная свою правоту. К нему присоединился администратор.До приезда полиции нас толкали,пинали в прямом смысле слова. Моей сестре порвали капюшон,она получила ногой (пардон)по пятой точке.Творился кошмар.Я успела позвонить мужу,Он пришёл и получил по лицу,сейчас синяк. Когда приехала полиция ,мы показали сумку (там ничего не было)Мы ушли домой без покупок.Как остановить этот беспредел?!В наш адрес сыпалось куча угроз,В том плане что ходить нам надо теперь осторожно. У меня двое детей.Почему из за персонала пятерки которая находится у нас во дворе,Я должна бояться. Магазинов по близости нет.Нам пригрозили что если мы туда зайдём будет плохо.
Была в деревне на праздниках(Сельниково). Зайдя в магазин пятерочка,была в шоке! Полки почти пустые,овощей почти нет …..и многое другое. Подойдя на кассу народу не много,но мин. 7_10обслуживают одного. Когда подошла моя очередь кассир Екатерина даже не поприветствовала меня,не каких акций,не до свидания! Очень плохое обслуживание,негатив! Приехавши в город я узнала,что мне должны были дать купоны на скидки(т.к.Я набрала на 4000руб.)о которых также кассир даже не обмолвилась.
У нас то же такой случай был в городе Калачинск. Только наши фото разносят по магазинам, т. с. Показывают третьим лицам и говорят будете бдительны. Мы планируем обратиться в суд. На сам магазин
Что за хамское отношение к жителям близлежащих домов в г.Липецк,ул.Гагарина 103/1,сегодня, 08.05.18 врубили музыку с 8 утра.!!!! Да не просто включили что бы их видели,а именно врубили!!!!! Разбудили маленьких детей,стариков. Бабушке стало плохо. На просьбы сделать потише, к сожалению делали только громче. Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей?
Всё ясно,акции,всё такое,но какие то нормы должны быть!!!!! Не забывайте что этот магазин находится в жилом доме!!!!! И в нём живут живые люди!!!
Просьба разобраться!!!!!
Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было
Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было. Хочется убрать этот магазин. До пятерочки был шикарный магазин.
Челябинск, ул. Героев танкограда д. 40б магазин ” Пятерочка”. Сегодня была в магазине,перевешала товар на развес. Контрольные весы показывают больше чем у кассира весы? Как можно проконтролировать вес? По горячей линии мне сказали, что нужно написать в книгу жалоб и предложений. Какой-то абсурд, ведь весы должны быть настроены правильно, и это должна контролировать торговая сеть. Поэтому возникает вопрос, а правильно ли работают весы у кассира?
Сегодня стояла на кассе отпускали 15 или 20 мин почему не кто не че не предпринял куда смотрит ваша охрана не ужели позвать не могли ещё кассира тварят без предел куда обращатся
В магазине пятёрочка постоянно вижу проссроченные товары. Магазин расположен г Москва красный Казанец 1 А. Наверное надо обращаться все же в роспотребнадзор чтобы не травили людей