Права потребителя, а также варианты их защиты определяются законом России, гарантируются на государственном уровне. Любой из покупателей имеет право получить безопасный, качественный товар, всю информацию о нем, только профессиональное обслуживание, возврат или обмен продукции тогда, когда это разрешено законодательством.
Причиной составления жалобы обычно считают:
- несоответствие стоимости товара на витрине и на кассе;
- продавец намеренно скрывает характеристики товара;
- представители магазина ведут себя непрофессионально;
- магазин не принимает возврат продукции по гарантии;
- на товаре есть дефекты и повреждения;
- нарушен срок доставки;
- руководство торговой точки отказывается менять товар;
- есть претензии по качеству продукции.
Отправить открытое письмо
Куда следует жаловаться на «Леруа Мерлен»?
Пожаловаться на сеть этих магазинов можно, сделав запись в «Книге жалоб», она находится в уголке потребителя. Также доступно посетить официальный сайт, позвонить в колл-центр, отправить заявление в приемную компании, обратиться в ОЗПП, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд, и так далее.
На официальной странице розничных гипермаркетов жалоба составляется по форме обратной связи. Нужно оставить личные контактные данные, выбрать город и магазин, который совершил правонарушение, ввести текст жалобы, прикрепить подтверждающие эту ситуацию файлы.
Оправданное решение – обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей на государственном уровне. Там рассматривают заявления касательно работы магазина, качества продукции, незаконной торговли, отсутствия сертификации, и прочего. Достаточно заполнить форму на сайте, указать информацию в обязательных полях, изложить суть жалобы, прикрепить доказательства.
Как правильно составить жалобу?
Порядок оформления письменного обращения для всех единый, составляется жалоба в произвольной форме, от руки или печатается на компьютере, главное соблюдать рекомендации, применяемые для деловой корреспонденции.
Не рассматриваются жалобы, которые:
- рекламного характера;
- содержат нецензурные выражения, угрозы лицу и его семье;
- анонимные;
- содержат ссылки на прочие сайты;
- невозможно прочесть.
На рассмотрение жалобы, после ее регистрации, дается 1 месяц, по истечению срока заявитель будет уведомлен о решении.