По закону, защищающему права потребителей, покупатель может вернуть товар, приобретенный в магазине «Монетка», если тот бракован либо не используется по собственному назначению. Вдруг прозвучит отказ, можно написать жалобу в контролирующие органы, точно, как и тогда, когда выявлены иные грубые нарушения. Поводом для претензии периодически становится обвес, хамское отношение, и прочее, все это наказуемо.
Доступно обратиться в Роспотребнадзор, ОЗПП, суд и прокуратуру. Если это не грубые нарушения, лучше сначала пойти к руководству магазина «Монетка» и решить проблему без лишнего шума.
Отправить открытое письмо
Куда направлять жалобу на магазин «Монетка»?
Если замечены нарушения потребительских прав, рекомендовано указать на это руководству сети, используя разные удобные способы. В частности, можно сделать запись в «Книге желоб», где в течение 5 дней должен появиться официальный ответ. Также доступно зайти на страницы в социальных сетях, посетить официальный портал торговой точки, отправить письмо руководителям магазина.
Покупатель, которого плохо обслуживают, обвешивают, грубят и так далее, может сообщить о нарушении прав. Доступно жаловаться не только устно, но и письменно. Претензия составляется по определенному шаблону. Вверху указывается получатель, информация о заявителе, цель обращения. В центре пишется суть претензии, детали произошедшей ситуации. На документе ставится дата и подпись. По возможности следует приложить фото, видео, аудио, другие доказательства, которые помогут найти правильное решение проблемы.
Обращение в прокуратуру
Вдруг речь идет о мошенничестве и подобных нарушениях, покупатель обращается в прокуратуру по месту жительства. Заявление принимается лишь в письменном виде, с доказательствами, иначе не получится добиться защиты прав.