Если коллекторы нарушают правовые нормы, они будут нести административную ответственность. Гражданин может обратиться с жалобой в разные инстанции, допустим, государственные ведомства, некоммерческие организации, в правоохранительные органы. Основанием будет не только звонок в ночное время, также личные встречи по инициативе взыскателя, но и угрозы, вымогание, прочие методы работы, которые караются Уголовным кодексом.
Отправить открытое письмо
Куда обращаться?
Пожаловаться на тех, кто занимается возвратом проблемных обязательств, следует:
- В руководство агентства либо компании, чьи интересы представляются;
- В Федеральную службу судебных приставов;
- В НАПКА;
- В Роскомнадзор;
- К финансовому омбудсмену;
- В прокуратуру.
Если коллектор скрывает документы, подтверждающие право требовать возврат долга в установленном законодательном порядке, должнику следует воздержаться от оплат, а также пожаловаться в Прокуратуру, в связи с тем, что подобные действия инкриминируются, как вымогательство.
Чем способно помочь руководство коллекторов?
Обжаловать методы работы специалистов можно в агентстве, чьи интересы они представляют. По большому счету, практически всегда удается решить конфликт, заставляя коллектора учитывать правовые нормы. Доступно лично посетить офис, оставить жалобу на официальном портале, позвонить в клиентскую поддержку, отправить заказное письмо.
Немаловажно указать информацию о сотруднике, ведь он изначально представляется, перед тем, как побеседовать с должником. Если коллектор это игнорирует, следует зафиксировать дату его звонка или посещения, тогда руководство самостоятельно найдет нарушителя.
Работа судебных приставов
ФССП с недавнего времени может осуществлять надзор за деятельностью юридических лиц, которые занимаются погашением проблемных кредитов. Обратиться в эту службу следует тогда, когда представитель компании действует анонимно. При этом устраивает личные встречи, не согласовывая с неплательщиком, плюс от компании поступают СМС, звонки в нерабочее время. Также профессиональный взыскатель способен заставлять идти на условия, которые неприемлемы в данном случае.
Если у вас требуют вернуть задолженность без документального подтверждения, притом с помощью шантажа, угроз, порчи имущества, насилия и прочего, нужно сразу идти в Прокуратуру, по возможности собрав доказательства всего происходящего.