По закону, который регулирует банковскую деятельность в России, у клиента есть возможность составить жалобу на действия представителей любого финансового учреждения, если при обслуживании нарушены его права или законодательные нормы. Основанием могут оказаться противоправно начисленные комиссии, предоставление недостоверных данных об условиях использования продукта, навязывание дополнительных услуг и прочего.
Отправить открытое письмо
Как действовать и куда обращаться?
С учетом того, что именно является основанием для претензии, доступно жаловаться в головной офис, начальнику отделения, в Центробанк, в Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену, также ФАС, прокуратуру.
Если вас некачественно обслужили в Банке Москвы, и нарушение несущественное, достаточно пойти к начальнику отделения, задать ему вопрос устно, или составить письменное обращение. Этого вполне достаточно, чтобы уладить конфликт, но вдруг общение с высшим руководством не дало должного результата, следует обжаловать ситуацию и личные права в головном офисе. Доступно позвонить в клиентскую поддержку, отправить письмо по почте, на официальном портале заполнить специальную форму.
Поддержка Центробанка
Надзор за деятельностью участников банковской сферы осуществляет Центробанк, туда можно обратиться, когда выявлено нарушение при предоставлении услуги, продукта, сокрытие достоверных данных об объеме эффективной ставки по кредиту, и прочего. Сделать это доступно:
- письменно;
- позвонив в клиентскую поддержку;
- записавшись на личный прием;
- в онлайн-приемной.
Следует взять на заметку, что интернет-приемная работает на официальном портале Центробанка. В специальной форме следует указать тему жалобы, описать ее суть, предоставить персональные данные. После непродолжительной проверки, гражданин подтверждает намерение пожаловаться на Банк Москвы.
Когда обращаться в прокуратуру?
Если представитель Банка Москвы совершил административное либо уголовное преступление, лучше заявить в прокуратуру. Но нужно иметь веские доказательства, иначе в возбуждении дела откажут в связи с отсутствием достоверных фактов. Обратиться в прокуратуру доступно, как по месту жительства, так и онлайн.