Написать жалобу на Сбербанк

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Отправить открытое письмо

i
Напишите как Вас зовут
i
Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)
i
Подробно опишите свою проблему
Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов. По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В Роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

4 комментария к “Написать жалобу на Сбербанк

  1. CH Payment RUS MOSCOW CH Payment RUS MOSCOW SBOL

    20.02 102,00 руб.

    CH Payment RUS MOSCOW CH Payment RUS MOSCOW SBOL 20.02 178,00 руб.

    Герману Грефу

    20 февраля 2018 года от двух физических лиц на мою кредитную карту…..3058 были перечислены денежные средства, однако на счет кредитной карты…3058 не были зачислены,? а списались, без зачисление на счет? якобы за какие то проценты, т.е. УКРАЛИ бандиты засевшие в сбербанке, на неоднократные требование зачислить денежные средства на счет кредитной карты….3058 через сбербанк онлайн ,БЕЗ РЕЗУЛЬТАТНО, отвечают не по существу РАЗБЕРИТЕСЬ И ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ

    Марунов Александр Павлович учредитель ООО»ОП»А.М.» ИНН7813151305

    01 марта 2018 год

  2. Добрый день!20.02.2018 я через интернет онлайн отправляла деньги с карты на карту (с карты оренбург банк 52……….1843 на карту сбербанк 639………..2164) через втб банк в сумме 1380 рублей+30 рублей комиссия,но так как потом выяснилось что карта получателя заблокирована так как закончился срок действия карты и получена новая,деньги так и не вернулись.Прошу разобраться и ответить мне.

  3. Я оплачиваю свои коммунальные платежи через банк онлайн. Весь 2017 оплатила сохранив квитанции на онлайн. Теперь мне нужны квитанции для предьявления упровляющей компании иначе мне отключат свет. Я буду вынуждена обратиться в судебном порядке,для того чтобы распечатали квитанции коммунальных платежей. Я одного понять для чего сохронять квитанции,если их ваши сотрудники отказываються распечатывать.

  4. ОТПРАВЛЯЮ ВАМ КОПИЮ ЖАЛОБЫ на центральное отделение с/банка г.ОРЕБУРГА по ул.Володарского В.В. ПУТИНУ
    Добрый день наш УВАЖАЕМЫЙ И САМЫЙ ДОРОГОЙ ЗАЩИТНИК ПЕНСИОНЕРОВ!!! Желаю ВАМ МНОГИЕ ЛЕТА МЫ ВЕРИМ В ВАС И В ВАШИ ДЕЛА,ХОТИМ МИРА НА ЗЕМЛЕ НЕМНОГО ХЛЕБА Пишет Вам пенсионерка из Оренбурга простите если что-то не так напишу Ходила на парад со своей внучкой рассказывала перед этим вчера о блокадных детях войны и о наших всех родных кто жил,воевал и погиб в этой тяжелой войне как моя бабушка имея 8 детей ,отправившая старшего сына (ОН ПОГИБ ПОД КЕНИГСБЕРГОМ КОРЕПАНОВ ПЕТР ПАВЛОВИЧ)и мужа защищать РОДИНУ, с гордостью за наших погибших дедов и с деньгами напряг но это не главное , хочу обратится к ВАМ за помощью КАК МЕНЯ ОБМАНУЛИ В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА Г.ОРЕНБУРГА ИЛИ СЕЙЧАС НАСТУПИЛО ТО ВРЕМЯ КОГДА ЧЕЛОВЕК СТАРЫЙ ГЛУХОЙ ПОЧТИ НЕ ВИДИТ у меня -7( Не взяла очки для чтения) пенсия чуть выше МРОТ на 500 рублей проработала почти сорок лет ветеран труда оператор или менеджер не знаю как их точно сейчас называют УГОВОРИЛА меня взять кредитную карту (я пришла снять 1000-00 рублей со своего заработанного счета перед праздником и отчаянно сопротивлялась в выдаче кредитной карты которая якобы уже есть на мое имя что она беспроцентная и на 50 дней льготная я сказала что не взяла с собой очки верю ей и подписали все бумаги удивилась что она не дала мне копии этих документов ЭТО ВЕДЬ ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА РОССИИ в г.Оренбурге, которому все верят… ;Я ПЛАЧУ ГОРЬКО 09 .05.2018 г идя на парад с внучкой я сняла 500 рублей по этой карте ,через 1 час мне приходит смс что у меня снято 500. 00 рублей и 390.00 рублей комиссия я работаю за 6000,00 рублей в месяц и мне надо 2 дня убирать извините меня дерьмо за эти комиссии…. ТАК ЗА ЧТО- ЖЕ ПОГИБ МОЙ ДЯДЯ РАНЕН БЫЛ И ОТ ЭТОГО СКОНЧАЛСЯ МОЙ ДЕД И ДРУГОГО ДЕДА УБИЛИ ПОД ВИННИЦЕЙ?????????? РАЗБЕРИТЕСЬ С ЭТИМИ ВАМПИРАМИ В с/ банках которые говорят что пенсионеры не могут экономить … при этом не гнушаются заглотить у пожилых людей последние кусочки конкретно с работниками центрального отделения с/банка г ОРЕНБУРГ на улице Володарского

Оставить комментарий