Написать жалобу на магазин ОБИ

ОБИ (OBI) – это сеть гипермаркетов, которые предоставляют населению услуги и товары в области строительства, ремонта, хозяйства, поэтому процедура подачи жалобы на данный магазин регламентирована Федеральным законом России «О защите прав потребителя» N 2300-I в редакции от 03.07.2016.

Права потребителей

Исходя из законодательства, магазин не имеет права:

  • заниматься продажей просроченных товаров;
  • отказываться связаться с производителем товара, если был обнаружен брак, в том случае, если условия сделки по купле-продаже еще подпадают под гарантийные сроки или срок годности еще не истек;
  • продавать товары, которые могут представлять опасность для здоровья и жизни людей, а также их имущества или угрожают экологии;
  • скрывать информацию или предоставлять ложные данные относительно лицензий, режима работы и продаваемых товаров (неправильная цена, отсутствие данных об условиях хранения товара);
  • · игнорирование просьбы относительно проведения замены товара или возмещения убытков, если договор был расторгнут на протяжении 14 дней с момента его заключения (исключение только в том случае, когда продавец не может выполнить обязательства, так как они от него не зависят и не поддаются его воле);
  • оскорблять, хамить или грубить, угрожать, проводить незаконный обыск клиентов.

Исходя из тяжести нарушения, клиент магазина может направить жалобу в:

  • администрацию гипермаркета ОБИ;
  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • прокуратуру;
  • суд;
  • оставить жалобу на сайте Добродел.

Администрация магазина

Если инцидент был незначительным и связан с непрофессиональным исполнением сотрудниками компании их обязанностей, то стоит использовать следующие пути направления жалобы:

· книга жалоб и предложений – находится в Уголке потребителя. В жалобе указывается суть, дата и ФИО и ваши контактные данные; · социальные сети: https://vk.com/obiru;

· заполнив на официальном сайте магазина форму обратной связи: https://www.obi.ru/contact/;

· позвонив на горячую линию: 8 (495) 777-75-75 (без перерывов и выходных).

Обращение в Роспотребнадзор

Жалобу можно оставить по номеру телефона: 8 (800) 100-0004 (работает 10:00-17:00, с обеденным перерывом 12:00-12:45 по МСК).

Обратившись в центральную общественную приемную, прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер. дом 18 строения 5 и 7, 127994 (прием по будням 13:00-16:00 в пятницу 10:00-16:00).

В том числе есть возможность обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора – это общественные приемные, адреса и телефоны которых можно посмотреть на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Обращение в территориальные консультационные центры

Посмотреть данные об адресах и телефонах территориальных консультационных центров, а также пунктов по защите прав потребителей можно на странице: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

В том числе существует единый портал, куда вы сможете подать свою жалобу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом вам необходимо будет выбрать категорию: жалобы, которые могут стать основанием для проведения проверки, и те, которые не предусматривают такую проверку.

Общество защиты прав потребителей

Это межрегиональная общественная организация, которая контролирует и осуществляет защиту прав и интересов лиц, вовлеченных в систему реализации и покупки услуг и товаров. Обратиться с жалобой можно на телефоны горячей линии: 8 (495) 763-51-24, 8 (499) 241-43-10, 8 (499) 241-40-87. Отправить жалобу по почте: 121099, Москва, Смоленский бульвар, дом 7, а также обратиться в департамент потребительского рынка и услуг в отдел защиты потребителей: Москва, Тверская, 19, стр.2, а также позвонив по телефону: 8 (499) 200-48-52. Контакты территориальных органов в регионах можно посмотреть на странице: http://ozpp.ru/consumer/apply/.

В том числе можно обратиться в Прокуратуру, направить иск в суд и отправить жалобу в Добродел: http://vmeste.mosreg.ru/.

 

Оставить комментарий