Приобретая товары в магазине «АТАК», вы остались недовольны их качеством? Вы можете требовать возврата средств, что указано в положениях закона о защите прав потребителей. Если магазин отказывается осуществлять возврат некачественного товара, вы можете написать жалобу руководству магазина или обратиться в контролирующие органы. Поводом для написания жалобы может стать некачественное обслуживание, продажа товара с браком, несоответствие ценников и реальной стоимости товара, а также другого рода нарушения.
Отправить открытое письмо
Куда можно обращаться?
Исходя из того, с какого рода нарушениями вам пришлось столкнуться, вы можете направить свою жалобу:
- руководству магазина;
- сотрудникам Роспотребнадзора;
- сотрудникам Общества защиты прав потребителей;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- обратиться в Прокуратуру или в суд.
Жалоба руководству магазина
Прежде чем направлять жалобу в госорганы, стоит постараться урегулировать вопрос на уровне руководства магазина, так, вы можете направить жалобу:
- оставив ее в Книге отзывов и предложений;
- попав на личный прием к руководству компании, при этом лучше, чтобы жалоба была не устной, а письменной;
- оставив жалобу в социальных сетях: https://www.facebook.com/%D0%90%D0%A2%D0%90%D0%9A-%D1%81%D1%83%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82-444838072213982/ и https://vk.com/atak;
- по номеру телефона: +7 (495) 660-98-70;
- письмом на адрес: 107113, Москва, улица 3-я Рыбинская, дом 18, строение 22, БЦ «Буревестник»;
- на официальный сайт магазина: http://www.ataksupermarket.ru.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если руководство магазина не согласно с вашей жалобой, то вы можете направить ее в Роспотребнадзор – это служба, осуществляющая контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей.
Жалоба может быть направлена:
- по почте (заказное письмо с уведомлением) на адрес: 127994, г. Москва, переулок Вадковский д. 18 стр. 5 и 7. К жалобе стоит приложить документы, которые могут стать решающими в принятии решения по вашему вопросу;
- по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
- попав на личный прием к сотруднику Центрального аппарата или территориального подразделения данной организации, график приема: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya;
- используя форму приема жалоб: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Решение по вашей жалобе должно быть принято на протяжении 30 дней с даты ее регистрации, в некоторых из случаев рассмотрение жалобы может быть продлено на 30 дней, но не более.
Жалоба в ОЗПП
Межрегиональное ОЗПП осуществляет защиту граждан, которым пришлось столкнуться с несоблюдением законов и нарушением прав. Вы можете направить жалобу в ОЗПП следующими способами:
- по почте, на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7, (заказным письмом с уведомлением);
- направив жалобу по номерам телефона: +7 (495) 763-51-24, (499) 241-40-87 241-43-10;
- выслав на электронный ящик: mail@ozpp.ru;
- во время личного приема, при этом на прием к сотрудникам ОЗПП следует записываться по номеру телефона: (499) 241-40-87. Прием проводится: Москва, Смоленский бул., д. 7;
- воспользовавшись формой подачи жалобы: http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.
На странице: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html вы сможете посмотреть образцы жалоб и исковых требований, которые вы сможете использовать для направления жалоб на магазин «АТАК».
Обращение в прокуратуру
Если покупателю пришлось столкнуться с мошенничеством или кражей, в торговой сети магазинов «АТАК», то следует обращаться в прокуратуру. В данном случае жалоба (заявление) может быть принята, только если она была составлена в письменном виде и у покупателя есть доказательства виновности сотрудников или руководства магазина. Такой документ стоит подавать по месту регистрации, контакты и адреса территориальных подразделений Прокуратуры: https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUB. При составлении заявления или жалобы лучше обратиться за консультацией к специалисту (юристу).