Туроператором считается организация, которая занимается формированием и продвижением определенных туристических услуг. Но если туроператор не соблюдал правовые нормы, а также условия договора, потребитель, который воспользовался такого рода услугами, имеет право обратиться с жалобой в контролирующие органы, с целью получения денежной компенсации или выплаты неустойки.

Отправить открытое письмо

Имя

i

Напишите как Вас зовут

Телефон

Email

Город

Заголовок вопроса

i

Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)

Подробное описание ситуации

i

Подробно опишите свою проблему

Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Куда обращаться?

Куда писать жалобу на туроператора? Если возникла подобная ситуация, необходимо обратиться с жалобой к руководству туроператора, такие контактные данные указаны в вашем договоре или на сайте компании. Если обращение не дало результатов, то жалоба может быть направлена в государственные органы, прокуратуру, суд.

Ростуризм

Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, куда вы можете написать жалобу на туроператора, воспользовавшись:

• почтой, направив письмо с жалобой и дополнительными документами, которые являются подтверждением ваших слов, (заказное с уведомлением) по адресу: 101000 Москва, улица Мясницкая, д. 47.
• возможностью личного приема, который проводит руководитель Ростуризма или его заместитель. Прием проводится: Москва, улица Мясницкая, 47. Запись на прием по номеру телефона: (495) 607-76-80 (рабочее время 10:00-17:00). При этом ответ на жалобу может быть дан в устной форме в процессе проводимого разговора.
• электронной почтой: rustourism@ropnet.ru.
• оставив жалобу на сайте Ростуризма, используя форму ru/feedback.

Министерство культуры

Минкультуры осуществляет надзор и регулирование деятельности туроператоров, поэтому в этот федеральный орган можно:

• отправить жалобу по почте на адрес: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., дом 7/6, строение 1, 2, по этому же адресу ведется личный прием;
• попасть на личный прием (живая очередь в будние дни 10:00-16:00 (понедельник-четверг), до 15:00 в пятницу, обед: 12:00-13:00);
• воспользоваться ящиком, установленным в холле Министерства культуры;
• отправить жалобу по факсу на номер телефона: 495 629-72-69 (если жалоба состоит из множества страниц, этот способ лучше не использовать);
• на сайте ru – Общие вопросы, заполнив электронную форму.

Роспотребнадзор

Так, жалоба на туроператора в Роспотребнадзор может быть направлена с использованием одного из способов:

• выслав жалобу (заказное письмо с уведомлением) по почте, на адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, стр. 5, 7;
• позвонив по номеру телефона: 8-495-785-37-41, устно изложив предмет разногласий;
• попав на личный прием к должностному лицу, посмотреть график и место приема можно на сайте: ru/index.php/upravlenie/priemnaya;
• на сайте ведомства есть специальная форма для подачи обращений в режиме онлайн.

Таким образом, может быть отправлена жалоба в Роспотребнадзор на туроператора, образец которой вы сможете найти в сети.

Прокуратура

При наличии серьезных нарушений, в том случае, если действия туроператора подпадают под статьи Уголовного или Административного Кодекса, вы имеете право обратиться в Прокуратуру. Направлять жалобу в прокуратуру стоит, если у вас есть доказательства незаконных действий оператора и контролирующие органы не смогли уладить конфликт. Написать жалобу на туроператора можно в свободной форме и направить:

• по почте, выбрав на сайте адрес территориального подразделения: gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. Для жителей столицы: 09992, Москва, пл. Крестьянской Заставы, дом 1, по этому адресу проводится и личный прием;
• попав на личный прием (живая очередь 9:00-18:00, по пятницам до 16:45);
• заполнив заявку на сайте, для москвичей: ru/ipriem/iemail.php.

Суд

Если гражданин хотел бы вернуть свои средства или получить компенсацию в денежном выражении, то обращаться необходимо к Мировому судье, если сумма иска меньше 50 000 рублей, или в гражданский суд. Подавать в суд стоит по месту регистрации. Вы можете отправить иск по почте (sudrf.ru/index.php?id=300 – здесь можно найти адреса судов общей инстанции). Иск можно подать лично, для этого его необходимо отнести в канцелярию.