Как правильно написать претензию в ЖКХ на некачественное оказание услуг

Количество недовольных работой управляющей компании, в частности, некачественным оказанием услуг или бездействием, в России постоянно растет. Об этом свидетельствует растущее число судебных исков, при этом не все знают, что перед обращением в суд имеет смысл попробовать решить конфликт в досудебном порядке. Поможет в этом претензия в ЖКХ, которую нужно правильно составить и подать в установленном законом порядке. Неофициально действовать бессмысленно, поскольку на устные просьбы и возмущения сотрудники УК, как правило, не реагируют.

Даже если обращение с жалобой не поможет урегулировать ситуацию и придется подавать судебный иск, то оно станет весомым доказательством того, что вы пытались разрешить спор мирно.

Собираясь воспользоваться официальными каналами, учтите, что не все заявления граждан принимаются и рассматриваются. Самые распространённые причины для отказа: некорректное оформление, неточность содержания и подача в орган, который не уполномочен решать подобные вопросы. Если хотите гарантированно получить ответ, сначала необходимо разобраться, как написать претензию в ЖКХ и изучить образцы. И помните – жаловаться нужно, как только проблема появится: чем дольше вы ждете, тем более длительным и затратным будет решение вашего вопроса.

Отправить открытое письмо

i
Напишите как Вас зовут
i
Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)
i
Подробно опишите свою проблему
Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Претензия в ЖКХ

Законом предусмотрена возможность каждого гражданина подать жалобу в сфере жилищно-коммунального обслуживания. Её нужно обязательно подавать в письменном виде — можно писать от руки или напечатать, но должен быть оригинал подписи. Если документ отвечает всем требованиям, то чиновники обязаны на протяжении установленного действующим законодательством срока его рассмотреть, дать ответ и предпринять необходимые действия, например, сделать пересчет платежей или начать ремонтные работы. Просматривая образцы претензий в ЖКХ, можно заметить, что в них указывают конкретные нарушения, которые необходимо устранить. Абстрактные просьбы не подлежат исполнению, так же как и те, которые противоречат договору с компанией-исполнителем.

Перед тем как жаловаться, нужно внимательно прочитать договор с УК. В нем прописаны права и обязанности сторон, включая выполнение капитального и текущего ремонта, обслуживания лифтов и т. д.

В списке типичных причин подобных обращений:

  • предоставление отчетности о деятельности управляющей организации в неполном объеме или её отсутствии;
  • неподготовленность систем центрального водоснабжения и теплосетей – чаще всего подают претензии в ЖКХ по затоплению квартиры в результате прорыва труб отопления или протечке крыши;
  • ненадлежащее обслуживание – имеется в виду недостаточно тщательная уборка двора, нарушение графика вывоза мусора, предусмотренного санитарными нормами, деформированные козырьки подъездов и пр.;
  • частичное невыполнение обязательство по ремонту и благоустройству придомового участка;
  • необоснованно завышенные требования по оплате услуг – неплательщику услуг ЖКХ грозят серьезные последствия, но нередко управляющие компании повышают тарифы на незаконных основаниях. Что делать, если получили претензию от ЖКХ за неуплату? Писать встречное заявление, причем желательно сначала проконсультироваться с юристом, чтобы четко указать те пункты законодательства, которые нарушает УК, выставляя заоблачные счета.

Необходимо сначала обращаться непосредственно в управляющую организацию, и только при отсутствии удовлетворения требований жаловаться в контролирующие органы. Вполне вероятно, что первого шага будет достаточно, чтобы исправить ситуацию.

Образец претензии в ЖКХ

Несмотря на отсутствие единой формы, есть общие требования к тому, как составляется претензия в ЖКХ по протечке крыши и другим проблемным вопросам.

  1. Легко доказуемая информация и конкретные факты нарушений. Лучше, если к документу будут приложены результаты независимых экспертиз.
  2. Краткость и лаконичность изложения проблемы, точные даты и местоположение описываемых объектов.
  3. Наличие списка законодательных актов, которые были нарушены.

Учтите, что если нарушили закон несколько организаций, то в каждую из них пишется отдельная претензия.

  1. Инициалы, фамилия и подпись заявителя.
  2. Адрес дома и номер квартиры заявителя.
  3. Дата написания.

При коллективном обращении следует удостовериться в том, что присутствуют оригиналы и расшифровки подписей всех заявителей. Также нужно указать номер квартир каждого из них, реквизиты организации-адресата и ФИО её руководителя. Именно на его имя пишется претензия в ЖКХ на ненадлежащее обслуживание дома, например, невыполнение ремонта крыши или некачественную уборку дворовой территории. Обращаться следует от первого лица.

Любая жалоба как коллективная, так и индивидуальная, пишется в двух экземплярах, и на том, что принадлежит заявителю, в нижней части обязательно проставляется резолюция о получении. Внизу желательно прописать, в какие сроки вы ожидаете ответа – минимальный термин составляет 10 дней с момента простановки пометки о получении на экземпляре ответчика.

Распространенные вопросы и ответы о претензиях к услугам ЖКХ:

  1. Что делать, если реакции на жалобу со стороны УК нет? Обращаться в вышестоящие инстанции. Куда именно — в Роспотребнадзор, местную администрацию, прокуратуру или суд зависит от сути вопроса.
  2. Какой максимальный объем жалобы? Документ должен содержать не более 2 страниц.
  3. Где вписывать реквизиты УК? В верхней части страницы вместе с инициалами и фамилией руководителя.
  4. Можно ли использовать сокращения в написании ФИО? Личные данные должны быть написаны полностью, так же как и адрес, номер квартиры и телефон.

По протечке крыши

Изучив образцы, как правильно написать претензию в ЖКХ, если протекает крыша, можно писать собственную жалобу, причем, чем быстрее, тем лучше. Обязательно нужно прописать нарушенные УК пункты договора и нормативы законодательства. Также указываются четкие даты появления первых протечек и причины, которые их обусловили.

За ненадлежащее обслуживание дома

При написании документа четко указывается, что не сделала управляющая компания и как давно возникла проблема, например, с вывозом мусора или ненадлежащей уборкой территории. Если раньше были подобные обращения, то нужно это указать. Важно прописать четко, чего вы просите: отремонтировать детскую площадку, пересчитать оплату и т. д. В образцах претензий за некачественное оказание услуг ЖКХ присутствуют отсылки к законодательным нормативам и стандартам. Без них есть вероятность того, что ваше обращение не рассмотрят ввиду недостаточно обоснованности.

По затоплению квартиры

Если жилье затопило по вине жилищно-коммунальной службы, то перед подачей претензии нужно:

  • вызвать аварийную службу;
  • получить составленный акт о причине аварийной ситуации.

После этого пишем жалобу в УК с требованием возместить ущерб и отсылаем её почтой либо относим лично.

За неуплату

Получив платежки с астрономическими суммами и полагая, что увеличение тарифов нарушает ваши права и законодательные нормы, можно обратиться в суд, предварительно написать претензию в управляющую организацию. Форма произвольная, но обязательно необходимо аргументировать перерасчет, например, если оплата возраста, а качество услуг не соответствует стандартам.

Сроки ответа на претензию в ЖКХ

Если заявитель не указал конкретные сроки в жалобе, то по закону у служб ЖКХ есть тридцать календарных дней на её изучение и предоставление ответа.

2 комментария к “Как правильно написать претензию в ЖКХ на некачественное оказание услуг

  1. Жалоба

    Мне и моим несовершеннолетним детям на праве собственности принадлежит жилое помещение – квартира № 207 в многоквартирном доме № 2, по проспекту Фридриха Энгельса в г.Энгельсе, в котором мы проживаем совместно.
    Управление нашим домом за вознаграждение на договорной основе осуществляет управляющая организация ООО «Мегатех» ИНН 6449063977, ОГРН 1126449000974, г.Энгельс, ул.Полиграфическая, д.81, 413100, директор Лукьянов Евгений Евгеньевич, тел. 8(8453) 95–01–07.
    Однако, в нарушение п. 2.3 ст. 161 и п. 2 ст. 162 ЖК РФ управляющая организация не выполняет своих обязательств по договору управления, осуществляет предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирным домом с нарушением лицензионных требований, а именно:
    • нарушает правила содержания и ремонта МКД, что выражается в том, что не производит периодические осмотры инженерных систем дома и мест общего пользования, подвальные и технические помещения крыши имеют свободный доступ для посторонних лиц, чем не соблюдается антитеррористические мероприятия по безопасности граждан проживающих в доме. Уборку мест общего пользования, лифтов осуществляют с нарушением периодичности и некачественно, чем нарушают санитарные нормы. Имеются места открытого доступа к электросистеме дома в распределительных щитках ВРУ, электро система дома в неудовлетворительном состоянии, имеются оголенные провода, недопустимые скрутки, провода не уложены в кабель каналы. Отсутствует информация в открытом доступе об освидетельствовании лифтов. Лифтовое хозяйство и кабины лифтов в неудовлетворительном состоянии, половые покрытия не меняются, имеются надписи на стенах, сколы в плафонах, кнопки на некоторых пультах управления отсутствуют а отверстия не закрыты от проникновения, механизмы закрывания дверей не отрегулированы, автоматика работает плохо, в следствии чего иногда не срабатывает на аварийное открывание, закрываются с грохотом, что влияет на микроклимат в жилых помещениях, поскольку шум от этого проникает в квартиру. Почтовые ящики квартир дома в неудовлетворительном состоянии и не ремонтируются. В подвале имеются протечки систем подачи воды и водоотведения. Недостатки не устраняются. При домовая территория вокруг дома не убирается. Деревья не опиливаются своевременно от сухостоя. Дорожное покрытие, внутри дворовой территории своевременно не ремонтировалось и приведено в непригодное состояние, несмотря на то, что оно находиться в границах территории земельного участка на котором находится наш дом и является общедомовым имуществом. Снег не убирается. Дорожки не посыпаются. Арочный проход в доме не убирается и превратился в туалет. Вентиляционные каналы не проверяются и не чистится. Естественная вытяжка работает плохо.
    • особо нас, как собственников помещений дома, волнует тот вопрос, на каком основании в нашем доме на его фасаде размещены рекламные конструкции в отсутствии соответствующего решения собственников помещений дома об использовании общего имущества и кто получает от этого материальную выгоду ?

    • Почему до сих пор, управляющая организация не предприняла ни каких мер к демонтажу таких рекламных конструкций, в том числе рекламных щитов в лифтах. По нашим сведениям, управляющая организация получает материальную выгоду без решения на то собственников дома, от размещения рекламных конструкций на доме и внутри дома, от использования общедомового имущества интернет провайдерами, что подпадает под диспозицию уголовного кодекса РФ.
    • управляющая организация допускает не санкционированные подключения ряда нежилых помещений расположенных на первом этаже дома к инженерным сетям электро-водо и отопления без необходимых для этого приборов учета, в следствии чего предприниматели в магазинах этих помещений пользуются коммунальными услугами за счет жителей дома, чем причиняют нам убытки в виде превышения нормативов на общедомовые нужды предусмотренные законом, а превышения его раскладываю на собственников. Проверок данного довода, управляющая организация не производит.
    • в этой связи мы не согласны с размером платы за жилищно — коммунальные услуги. Нами был утвержден тариф на содержание и текущий ремонт. Однако управляющая компания в отсутствии решения собственников помещений дома, его необоснованно повысила. Кроме того, производит начисления отдельно за вывоз ТБО и лифт за пределами тарифа на содержание и ремонт.
    • управляющая организация заключила договоры предоставления КУ на условиях невыгодных для потребителей – собственников помещений дома, в частности определения границ ответственности и возложения дополнительных расходов в этой связи на собственников помещений дома, которые отражаются в цене за КУ.
    • управляющая организация не полно и не своевременно раскрыла информацию, использования и содержания жилых помещений дома в нашем доме на официальных сайтах в сети Интернет, отчет о выполненных работах в нарушении действующего законодательства, по установленной форме не представляют ни потребителям дома, ни раскрывают на сайте, также отсутствует вся иная информация связанная с управлением дома, подлежащая раскрытию на сайте.
    • договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и примерной форме утвержденной Правительством РФ, имеет положения, которые ущемляют наши права и не соответствует договору, тому, который был утвержден на общем собрании при выборе данной управляющей организации в качестве управляющей организации нашего дома.
    • управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности, в том числе по получении вознаграждения от использования обще домового имущества рекламными конструкциями, рекламными агентствами и провайдерами, есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность.
    Таким образом, указанные нарушения подпадают под диспозицию ст. 6.4; 14.1.3 ч.2 КоАП РФ.
    ПРОШУ:
    1. Принять меры прокурорского реагирования, по привлечению ООО «Мегатех» ИНН 6449063977, ОГРН 1126449000974, г.Энгельс, ул.Полиграфическая, д.81 к административной ответственности за допущенные нарушения предусмотренные ст. 6.4; 14.1.3 ч.2 КоАП РФ.
    2. Провести проверку финансово-хозяйственной деятельности ООО «Мегатех» ИНН 6449063977, ОГРН 1126449000974, г.Энгельс, ул.Полиграфическая, д.81, в части получения необоснованной выгоды от использования общего домового имущества дома № 2 пр.Ф.Энгельса, г.Энгельс от размещения рекламных конструкций, рекламных щитов и провайдеров.

Оставить комментарий