Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов. Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения. Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Отправить открытое письмо

i
Напишите как Вас зовут
i
Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)
i
Подробно опишите свою проблему
Даю согласие на публикацию моего открытого письма

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

  • не нужно подстраиваться под приемные часы;
  • сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
  • нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
  • не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
  • можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» – он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты. В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение. Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

  • указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
  • обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
  • сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
  • для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
  • пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
  • укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

  1. Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
  2. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
  3. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
  4. Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
  5. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
  6. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
  7. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

Время рассмотрения

Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению. Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

13 комментариев к “Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

  1. Большая просьба, займитесь проверкой этого чата(sasisa.ru)Сначало неофицально,понаблюдайте за действиями администрацией. там частенько твориться беспридел со стороны администрации, межнац розжиг!!!Пинают банят чатстенько именнно Русских, бан за межнац розжиг именно Русских,укропровакаторов,не трогают за ними они типа вообще,нарушений не видят.Раз была ситуация, кто то мин 40 материл призывал резать убивать Русских и прочий бред,обсирал позорил материл Путина, никто из админов не появился пока другой чел не зашол и не начал материть так же украинцев, тут администрация сразу появилась,и забанила именно Русского, потом укропровакатора.И подобное на сайте постоянно.Администрация насмехается издевается над людьми!Вместо того что бы решать подобные проблемы, они просто решают как бороться с недовольными,как их блокировать.Им выгоден этот беспридел.Ладно посетители шалят, но адмистрация то тогда для чего, если сами провакаторы и нарушители. \\Я уш не говорю о порнухе на сайте,а на сайте бывают несовершеннолетние,материться запрещают,а порно можно?Администрация говорит что с них требуют,роспортреб требует,потому и правила типа такие,А что роспотреб требует что бы материли Путина притесняли Русских в чате???м Своих роспотребнадзор притеснять оскарблять разрешает???м Когда ихние “свои” проверяют,администрация становится шолковой и типа ,правильной такой. Только проверка проходит, администрация насмехается,пинки и баны иногда за просто так,придуманы на пустом месте,спрашиваеш за что,бывает за впрос и то пинают, Дурдом не контролируемый никем !!!!!И жаловаться некому.Они только делают вид что извенились и учли свои ошибки,всё постоянно повторяется. Многие и в письма администрации жаловались и в открытую, о том что притесняют там Русских,администрация хихикает и считает что это якобы враньё,но есле бы это один человек говорил им, а о многие это пишут,и в открытую в чате,а им хоть бы хны,насмехаются…… Можно и копии подобных нарушений вам прислать, когда это будет.\\Всех кто в интернете или в чате ,нехорошо отзывается об администрации и их действиях, они считают\называют тролями,типа они специально,на них наговаривают !(кстати, в администрации большинство украинцев,системщик который ими командует тоже,у остальных родня на украине,неудевительно такое отношение к Русским)

  2. Пинают \ банят за межнац розжиг только Русских а украинцев не трогают! Получается они такими действиями, сами,создают межнац рорзжиг!

  3. Здравствуйте! Хочу Вас проинформировать Вас о постоянном росте цен в ООО ТД «Челны -хлеб» г.Набережные Челны. Кефир «Мудрая хозяйка» 1% 0,45 л : цена 06.12.2017- 19,50 руб., 13.12.2017 г. – 17,90 руб. или рост на 9%, 29.12.17- 20,50руб. еще рост на 5,1% и по сравнению с 13.12. -14,5%. Какие-то не понятные скачки.
    Хочу узнать Ваше мнение. Спасибо. Мифтахов Я., пенсионер. 29.12.2017

  4. Здравствуйте! Хочу Вас проинформировать,что цена на глазные капли Тауфон в аптеке №3 в г.Набережные Челны, Набережночелнинский про-т,д.8 стоит 97,20 руб. и тоже в аптеке №404 М.Джалиля, д.93 стоит 157,0 руб,или в 1,6 раза дороже. Чем это можно объяснить российскому пенсионеру? Алчностью одних и разумностью других. Проверка с Вашей стороны даст ответ на этот вопрос, и все ли так по всему ассортименту.Спасибо.

  5. Перед .годом купил в магазине рыбные консервы “Форель радужная КУСОЧКИ натуральная” думал вкусняшку взял. изг. ООО Рыбокомбинат “Пищевик” Россия 1960684 Санкт-Петербург Лиговский пр-т д.289 литер А изготовлено по заказу ООО Купечество г. Москва. Открыл баночку и думаю ,что полакомлюсь. И, что там обнаружил, качественно сваренные кости с остатками на них чуточку мяса форели, обе баночки такие. Хочется спросить производителя доблестного города героя. Вам самим-то не стыдно за такое безобразие и кого нужно за это наказать?

  6. СЕРПУХОВ В БЕДЕ!!!!!

    Просим Вашего содействия в обеспечении экологической безопасности в нашем серпуховском регионе.
    В последние несколько лет ненормальная ситуация в сфере утилизации твердых бытовых отходов в Московской области настолько усугубилась, что стала представлять угрозу жизни и здоровью населения.
    Еще в 2013 году Андрей Воробьев, тогда врио губернатора Подмосковья, обратился к Президенту России Владимиру с просьбой закрыть большое число полигонов ТБО. Он объявил, что преследует благую цель – создать современную мусороперерабатывающую отрасль.
    В.В. Путин эту инициативу поддержал. Из 39 полигонов ТБО в области осталось только 15. В соответствии с принятыми решениями и согласно территориальной схеме обращения с отходами в Серпуховском районе полигон ТБО «Съяново-1» прекратил свою деятельность в 2016 году, а полигон ТБО «Лесная» подлежал закрытию в 2018 году.
    Но беда в том, что ничего взамен им не было создано. Популистские планы поставить переработку и утилизацию мусора на современные рельсы остались невыполненными.
    В результате началась хищническая беспредельная эксплуатация оставшихся свалок. Их стали заваливать мусором практически не учитывая ограниченные ресурсные возможности. Подмосковье густо заселенный регион, и свалки часто находятся недалеко от населенных пунктов. В итоге жители страдают, болеют, задыхаются от вони, иногда настоящего смрада.
    27 ноября прошлого года на встрече с главой Минприроды РФ Сергеем Донским Владимир Путин сказал, что «нельзя поощрять ситуацию, когда в одном месте полигон закрывают, а в другое место в совершенно неконтролируемом масштабе начинают свозить [отходы], на неподготовленные площадки, опять рядом с жильем и так далее. Это вызывает абсолютно законную негативную реакцию людей”.
    Но в Серпуховском районе нагрузка на полигон ТБО «Лесная», расположенный вблизи города Серпухова и поселка Большевик Серпуховского района увеличилась практически в три раза. Срок эксплуатации этого полигона продлен до 2028 года, причем мощность его планируют увеличить до одного миллиона тонн. Люди не только недовольны, мы возмущены, мы взываем о помощи. Но «Лесную» засыпают мусором в отсутствии проекта и необходимых согласительных процедур, без учета мнения населения.
    Закрытый полигон «Съяново-1» постоянно горит. Попытки его потушить имеют только временный успех. Запах гари витает почти по всему городу. Ближайшие районы модно уже объявлять зонами бедствия. Но решение Арбитражного суда Московской области от 17.04.2017 №А41-12294/17 об обязании эксплуатирующей полигон «Сьяново-1» организации ООО «Первая гильдия» провести рекультивацию за счет собственных средств не исполняется.
    Жители Серпуховского района и города Серпухова требуют остановить экологический геноцид. Спасите нас, наших стариков и детей от смрада, от произвола мусорной мафии.

  7. город саратов за последние лет 10-20 превратился в сплошную помойку. власть привыкла, жители жалуются, но бесполезно. даже в центре города не убираются, зимой снег, летом пыль, грязь. тротуаров нет, бордюров нет. местный потребнадзор давно ручёнки опустил. у города нет денег. доходы недостаточные, тратят чёрт те на что и воруют, воруют, воруют. помочь может только какая то специальная комиссия из москвы и пополнение бюджета города. где деньги брать – непонятно. патриоты относятся с пониманием. кто не доволен – те продались навальному.

  8. Здравствуйте обратите пожалуйста на магазин 58″блинка””там постоянно просрочка практически на всю продукцию.Я там уже третий раз покупаю просрочку а они ещё грубят и не хотят возврощать деньги.Пожалуйста проверти магазин т.к жалобы у многих покупателей.Город карпинск.

  9. Добрый день. Не знаю, куда уже обратиться, чтобы наказали магазин и тех, кто с ними сотрудничает. На майские праздники увидела в интернет магазине http://kupi-club.ru/ УЛЬТРАЗВУКОВОЙ УТЮЖОК «MOLECULE PROFESSIONAL» со скидкой 50%. Я заполнила заявку, мне перезвонил менеджер и оформил заказ, предложив также купить профессиональную маску для волос за 900р, оформили заказ на 3800р. У них была оплата при получении товара курьеру. Решила заказать, т.к чаще обманывают по предоплате, оплатил, а товар не пришел. Обещали доставку 3 дня. Ждала неделю, две и уже не надеялась получить. Три недели спустя, звонит курьер, примите заказ. Я вышла на улицу, в руках был пакет. Я ему говорю, что то маленький, странно. Можно вскрою конверт? Открыли, но коробочка с утюжком и маска были замотаны сильно еще пленкой, открыть на улице не смогла. Я оплатила курьеру 3800р и он уехал. Зашла в помещение, ножницами вскрыла, достаю с коробки утюжок, а там гафрэ с АлиЭкспресс за 290р и маска бабушки Агафьи, рублей за 50. Я тут же звоню курьеру и говорю вернуться, т.к хочу сделать возврат, это не то что я заказала и это не стоит 3800р. Он говорит, хорошо. Ждали больше часа, он не приехал и на звонки не отвечал. Я позвонила в компанию Пони Экспресс, на что мне ответили, что работу они свою выполнили, обращайтесь в магазин. Номер телефона указаный на сайте этого магазина не отвечает, телефон на конверте неноступен, телефон с которого звонил менеджер недоступен. Я зашла на сайт магазина и опять оставила заявку. Мне перезвонил продавец, спросил Вы хотите сделать заказ? Я говорю нет, уже сделала, пришло не то! Он мне ответил, ожидайте, вам перезвонит клиентская служба. Звонка нет и я больше до них дозвониться не могу. Я много звонила и писала в Пони Экспресс, просила им деньги не отправлять, вернуть им заказ, а я оплачу доставку. Мне отказали, сказали обращайтесь в магазин. Я им объясняла много раз, что они мошенники, и давайте оформим отказ от товара. И так как я потребовала сразу вернуть деньги, а не через неделю или две, поняв, что это мошенничество, а курьерская служба отказала помочь. И т.к между ними договор заключен, я считаю, что то они соучастники мошенников. Ничего вернуть, доказать не могу, все безнаказанно. А магазин, продолжает работать и обманывает людей!

  10. Здравствуйте, как можно заставить сеть магазинов ” Дикси” установить сканеры цен в торговых залах всех магазинов сети? Постоянно при оплате товара на кассе возникают конфликтные ситуации из- за несоответствия ценников,расположенных под ним товару или вообще их отсутствия. Это происходит во всех буквально магазинах сети. Руководство не обращает внимание на просьбы покупателей на горячюю линию,а ведь практически во всех больших сетевых магазинах в торговых залах сканеры установлены.

  11. Я НАПИСАЛ ПРЕДСЕДАТЕЛЮ . ЧТО ВОДА В ИЮНЕ 2017 ГОДА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ САНПИН НОРМЕ 60-90 ГРАДУСОВ . А ТЕЧЁТ 38-42 ГРАДУСА . ОН НИ КАКИХ МЕР НЕ ПРИНЯЛ НАПИСАЛ В ЖИЛ ИНСПЕКЦИЮ . НО ОНА НЕ ПРИШЛА НЕ ПРОВЕРИЛА ЧТО ВОДА ТЕЧЁТ ТАКАЯ КАК Я НАПИСАЛ ИЛИ МОЖЕТ МНЕ КАЖЕТСЯ . НАПИСАЛ ОБЛАСТНУЮ ПРОКУРАТУРУ . И ТАМ НЕ СЫЗВОЛИЛИ ПРОВЕРИТЬ . ТАК КАК В СРЕДСТВАХ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ МНОГО НОВОСТЕЙ . ЧТО ЛЮДИ МОЛОДЫЕ УМИРАЮТ ОТ ПРОСТУДНЫХ ЗАБОЛЕВАНИЙ . Я ПЕРЕСТАЛ ЗА ВОДУ КАК ВЕРХОВНЫЙ СУД СКАЗАЛ 27 ИЮНЯ 2017 ГОДУ В РОСИЙСКОЙ ГАЗЕТЕ ОПУБЛИКОВАНО . ЧТО ОПЛАЧИВАТЬ ВОДУ ГОРЯЧУЮ ОТ 60-90 ГРАДУСОВ . А НИЖЕ КАК ХОЛОДНУЮ . И Я СЧИТАЮ ЭТО НАЧИНАЯ С ПРОКУРОРА ОНИ ТЕРОРИСТЫ И ДОЛЖНЫ КАК ПРЕЗИДЕНТ СКАЗАЛ В ТУАЛЕТЕ РАСТРЕЛЯНЫ .

  12. Прошу проверить центральный рынок.мясной павельон.г.Сызрань.Приехала купить мясо,а там что твориться,это словами ни описать,продавцы без перчаток,трогают мясо грязными руками,без надлежащей формы,на мой вопрос есть ли медицинская книжка,меня не цензурно назвали и отказались предоставить,Обратилась к другому продавцу Крайнова Ольга,так продавец так же отказался показать мед.книжку,уронила на грязный пол мясо,руки были грязными,мясо подобрала с пола и немного стряхнув грязь,положила на прилавок,я конечно же отказалась покупать такое мясо.Прошу не оставлять этого без внимания.

Ответить Любовь Владимировна Отменить ответ