Президенту Российской Федерации
Путину Владимиру Владимировичу
От Чикалкной Марии Владимировны,
проживающей по адресу:115230, г.Москва
Каширское шоссе 9-3-3
Жалоба на бездействие должностных лиц и нарушения закона РФ «О защите прав потребителей»
Уважаемый Владимир Владимирович!
В офисе «Билайн» в г. Петушки Владимирской области, по ул.Маяковского д.13А, 20 августа 2016г. я приобрела к телефону, зарядное устройство фирмы «VERTEX» по цене 990 руб.
14 августа 2017 года, зарядное устройство перестало заряжать телефон.
20 августа 2017 года я обратилась к сотруднику, указанного выше офиса по вопросу неисправности зарядного устройства.
Сотрудник офис Кристина, которая отказалась назвать свою фамилию, проверила мое зарядное устройство, подтвердив наличие дефекта.
Обменять или осуществить возврат денежных средств отказалась, мотивируя свой отказ истечением двух недельного срока, несмотря на тот факт, что на упаковке зарядного устройства было указано, что гарантийный срок на это изделие 1 год.
Я, как потребитель, в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» имею право в течение гарантийного срока получить денежную компенсацию, в выдаче которой, Кристина мне отказала и предложила поговорить по телефону с якобы руководителем офиса «Билайн» в г.Петушки Владимирской области, ул.Маяковского д.13А, Викторией.
Виктория, которая также отказалась назвать свою фамилию, изначально повела себя агрессивно; и предложила мне приехать к ней в г. Электросталь, для ознакомления с законом РФ «О защите прав потребителей»; чем повергла меня в шок.
В заключение нашего разговора, она перешла на ты и добавила, что «деньги за свой зарядник ты не получишь».
Я потребовала связать меня с вышестоящим руководством.
Меня связали по телефону с якобы руководителей офиса «Билайн» по Владимирской области Евгением, фамилию назвать он также отказался.
Евгений посоветовал мне даже не писать претензию по решению моего вопроса.
Однако, претензию я написала.
Кроме того, я написала жалобу в книге отзывов. Книга отзывов в офисе «Билайн» в г.Петушки Владимирской области , ул.Маяковского д.13А, 1 страница не заполнена, книга не пронумерована, не прошнурована и не скреплена печатью, что говорит о том, что она не является официальным документом.
Приняв мою претензию, Кристина, поставила штамп и свою подпись на ней, объяснив, что в течение 10 дней, она будет рассмотрена.
По истечению двух недель, я не получила ответ на мою претензию не по телефону, не по СМС.
2 сентября 2017 года, я пришла повторно в офис «Билайн» г.Петушки Владимирской области на ул.Маяковского д.13А, узнать о результатах рассмотрения моей претензии.
Новый сотрудник офиса «Билайн» Александр, объяснил о том, что он не в курсе этого вопроса, и позвонил якобы руководителю офиса «Билайн» Виктории.
Повторно связавшись с Викторией по нашему вопросу, я получила от нее ответ, что она вообще не в курсе, где находится моя претензия и направила меня вновь к сотруднику офиса Кристине, прекрасно зная о том, что она в это день не работала.
По телефону Виктория ответила, что «ваш зарядник никому не нужен, и никто вашу претензию рассматривать не будет» и отключила телефон.
Сотрудник Александр сообщил нам по телефону, что якобы руководитель офиса «Билайн» на ул.Маяковского д.13А, Виктория, и якобы руководителя офиса «Билайн» по Владимирской области, Евгений возможно будут на рабочем месте в офисе 3 сентября 2017 года после 14.00.
3 сентября 2017 года в 14.26, в (третий раз), я приехала в офис г. Петушки Владимирской области на ул. Маяковского д.13А.
Однако руководителей не оказалось на рабочем месте.
На основании вышеизложенного, убедительно прошу Вас помочь мне в решении моего вопроса.
- Провести проверку по моему обращению
- Обязать сотрудников офиса «Билайн» в г. Петушки Владимирской области на ул. Маяковского д.13А., в соответствии с гарантийным сроком, указанным на упаковке, произвести возврат мне денежных средств за зарядное устройство в сумме 990 руб.
- В соответствии со ст.43 закона РФ «О защите прав потребителей», прошу привлечь за нарушение прав потребителей, установленных законам, руководителей офиса «Билайн» в г. Петушки на ул. Маяковского д.13А. и офиса «Билайн» по Владимирской области к административной ответственности; и рассмотреть вопрос об их служебном соответствии.
- В соответствии со ст.15 закона РФ «О защите прав потребителей» обязать сотрудников офиса «Билайн» в г. Петушки Владимирской области на ул. Маяковского д.13А., выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.
Ответ в письменной форме прошу Вас направить по адресу:
г. Москва, 115230, Каширское шоссе д.3, к.3, кв.3
Чикалкиной Марии Владимировне.
О результатах рассмотрения претензии уведомить меня и направить ответ на электронную почту maria.chikalkina@mail.ru.
Приложения:
- Упаковка зарядного устройства: 4 фото
- Чек о покупке: 1 скан
- Копия претензии скан 1 экз. на 3 листах.
- Книга отзывов: 6 фото
06.09.2017 Чикалкина М.В