Замена речевого процессора в г. Москва ФГБУ “Центр реабилитации (для детей с нарушением слуха)

Уважаемый Владимир Владимирович!
Я, Медведева Наталья Сергеевна, мама Медведева Максима Александровича, ребенок-инвалид 05.08.2003 г. У Максима с рождения была операция атрезия пищевода, с осложнением на легкие и на слух. В 2008 году сделали операцию кохлеарный имплант, в 2012 году в декабре по сроку мы получали новый процессор, а в 2017 году 13 декабря подошло время опять получать и к тому же у нас уже речевой процессор в не рабочем состоянии и поэтому Максим не слышит. В октябре 2017 года мы собрали все документы для получения речевого процессоа и отнесли в департамент здравоохранения г. Томска в отдел ВМП. У нас приняли документы и сразу отправили в организационно- методический отдел ФГБУ “Центр реабилитации в г. Троицк. В ноябре мы по плану были с Максимом госпитализированы в г. Москва в Детскую городскую больницу им. Филатова №13 на операцию по бронхоэктатической болезни (удаление нижней доли легкого и двух сегметов). Я обращалась в организационно-методический отдел с просьбой пока мы в Москве , а мы были там с 23.10.2017 до 02.12.2017 года , чтобы они выдали нам речевой процессор , чтобы нам еще раз не лететь после операции, но нам отказали , сказали , что они нас перенесли на 2018 год, т.к. у них на нас аппарата момент в данный нет. Я обращалась к заместителю директора Лопакову Кириллу Владимировичу, но ответ был таким же. А сейчас уже заканчивается январь Максим пошел в школу без аппарата и он ничего не слышит. И нам нет никакого приглашения для получения речевого процессора.
Прошу помогите разобраться в данной ситуации пожалуйста, почему такое отношение, мы же не в соседней деревне живем, что они нам не могли выдать на 11 дней раньше, если надо было мы бы и подождали, т.к. наш срок получения 13.12.2017 года, они же в базе видят, что в это время мы должны его получить, и у меня к ним просьба была несколько раз. Почему они решили, не понятно по времени когда, речевой процессор выдать позже?
Спасибо большое. Жду ответа.