Оформление инвалидности

Здравствуйте!Помогите пожалуйста разобраться!Моя свекровь Ратанова Наталья Васильевна ,19 декабря 2017 года,попала в больницу с инсультом,после которого парализована на правую сторону,не говорит,не ходит.С марта 2018 года мы подали документы на оформление инвалидности в поликлиннику 166 филиал №1.Наш врач Гунин Алексей Александрович,к которому мы прикреплены,забрал документы и сказал,в течении 2-х недель ему не звонить,т.к. мы не одни и он сам позвонит,когда все будет готово.Мы прождали больше месяца.Нам так никто и не позвонил.Свекор не выдержал такого отношения,очень переживал.Умер 13 июня 2013г.В итоге я позвонила сама.На что мне ответил Алексей Александрович,что документы давно передал Морозовой Наталье Ивановне.Я пошла к Морозой Н.И.но она сказала,что документы ей никто не приносил и отправила обратно к Гунину.Мне пришлось его ждать больше полчаса.Но когда он все таки пришел и позвал в кабинет,сообщил,что документы они потеряли,в связи с проверками,и сказал еще неделю его не беспокоить,пока он не напишет дубликат.мы не можем,ни помощь оформить из-за этого,ни квартиру оформить,т.к. нет доказательств,что она не дееспособна.Сколько можно нам ждать.Помогите пожалуйста с этим вопросом