Очередной отказ в участии программы Постановления Правительства РФ 961

Здравствуйте! Меня зовут Любовь, живу в Санкт-Петербурге, воспитываю двоих детей 3 года и 9 месяцев. Живем в квартире у родственников, ютимся в комнате 15 м2 с двумя детьми. В 2016 году мы стали участниками долевого строительства, с помощью получения ипотечного кредита в ПАО Сбербанк. С марта 2017 года строительство дома было приостановлено, работы по сегодяшний день не ведутся.
В связи с рождением второго ребенка расходы значительно увеличились и платить ипотеку было сложно, а сейчас стало еще более затруднительно. 21.02.18 подали документы на участие в программе “поставновление Правительства РФ №961 о реструктуризации ипотеки (обращение №180221-0372-678300), чтобы хоть как-то скостить ипотечный долг, но нам 02.03 было отказано в участии программы без объяснения причин, хотя почти по всем пунктам мы проходили. Не прошли по одному пункту, когда частично досрочно погасили небольшую часть суммы ипотеки в 1 квартале 2017 года из полученных мною декретных средств за рождение ребенка и платеж в результате незначительно, но уменьшился.
Прошлом году в феврале 2017 так же подавали документы на участие в данной программе (поставновление 373), но нам также отказали на этот раз в связи с досрочным закрытием программы + ко всему прочему в прошлый раз просили предоставить платные справки выписки из ЕГРН на каждого члена семьи. По всем пунктам мы прошли, заплатили деньги за справки, которые Банк, как выяснилось, должен был самостоятельно запрашивать сведения в Росреестре без привлечения граждан, которые итак находятся в сложной ситуации. В итоге деньги с нас собрали и участие в программе не по нашей вине отказали.
Уважаемый, Владимир Владимирович, прошу посодействовать в решении нашего вопроса,тк платить ипотеку очень трудно и жить в четвером в маленькой комнате тяжело. По нашему мнению, заявки на участии в данной программе рассматриваются поверхностно не углубляясь в проблемы! Помогите молодой семье, с двумя маленькими детьми, помощи нам ждать не от кого, надеемся только на свои силы. Прошу помочь в рассмотрении нашего обращения в индивидуальном порядке, подали электронно аппеляцию на пересмотр в Сбербанк (обращение №180303-0953-803900, предыдущее обращение на участие в программе № 180221-0372-678300 от 21.02.18). Надеемся на помощь. С уважение, Любовь!