Здравствуйте! У меня имеется кредитный договор с ПАО “Восточный экспресс банк” по которому два счета один закрытый, второй действующий на который я совершаю ежемесячные платежи. Два платежа я оплачивала в отделении банка в городе Екатеринбурге по адресу ул. Ленина проспект д. 48, а платеж 5 января 2018 года оплатила черех терминал, расположенный по адресу Сверловская область, Артемовский район, с. Мостовское, ул. Ленина д. 16. 14 января на телефон мужа позвонила сестра и сообщила что к ней обратились сотрудники департамента взыскания банка с требованием оплатить мою просрочку по кредиту. А обратились они к ней потому что не смогли дозвониться до меня было воскресенье 9 часов утра, телефон был у меня отключен. Сотрудники банка довели сестру до нервного срыва говоря ей о том, что она плохая сестра раз не может мне помочь и пояснили что обязанности по моей задолженности они возлагают и на нее. Сестра передала мне номер телефона по которому нужно было связаться с банком. Позвонив туда я узнала что деньги я положила на закрытый счет и получается что не выполнила свои обязательства перед банком. Я задавала вопросы сотруднику на каком основании они предъявляют претензии моей сестре, ведь в договоре не указано, что она является созаемщиком или поручителем моего кредита, а номер телефона я указала с ее разрешения как контактный. Сотрудники позвонили нам не с целью сообщить о произошедшей ошибке, а начали обвинять меня и мою семью в отказе от оплаты кредита. Разговор закончился обращением мной и моей сестры в полицию по месту жительства с просьбой защитить нас от хамского поведения сотрудников банка. Повторно 16.01.2018 г. смс сообщение моей сестре опять пришло сообщение с требованием оплаты моей просроченной задолжности, хотя я просила сотрудников банка болье мою семью не беспокоить. У меня мама в госпитале ветеранов в реанимации в данный момент лежит, номер ее телефона тоже оставлен как контактный, но так как он отключен они до нее не дозвонились. 17 января я еще раз оплатила этот платеж в том же терминале, позвонила в банк, сообщила о своем платеже сотруднику отдела взысканий. Девушка мне сказала что если деньги зачислены то они поступят на мой счет в течении двух, трех дней. 21 января мне снова был звонок от сотрудников банка с обвинениями в просроченном платеже. Я им уже сазала: “Сколько мне еще нужно заплатить чтобы они увидели мои деньги на счету? Сотрудники мне сказали что деньги никакие не поступали выясняйте все проблемы с сотрудниками терминала через который совершали платеж. Обратившись в службу поддержки терминала я узнала что мои платежи были возвращены в систему терминала, т. к. неккорректно указан БИК. Перезвонив в отдел департамента взыскания банка я выяснила что в моем кредитном договоре неправильно указаны реквизиты банка а именно БИК. На мой вопрос а не хочет кто нибудь извиниться передо мной из сотрудников отдела взысканий за все те нервы и обвинения которым я и моя семья подвергались две недели они ответили что не знают как мне правильно ответить, пишите претензию в банк. В кредитном договоре есть пункт, который просит согласие заемщика на то, что частота взаимодействия сотрудников банка может отличаться от частоты взаимодействия, установленной ст. 7 Федерального закона “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” от 03.07.2016 г. № 230 – ФЗ. Данный договор был составлен сотрудниками по телефону, подпись я под ним не ставила. Для чего тогда создаются законы если они вот так хамски нарушаются??? Девушка которая звонила мне 21 января, говорила о том что я неправильно указываю номер договора, там цифры на бумаге написаны через дробь, а в системе терминал мне сотрудники пояснили что я все ввела правильно, дроби в терминале не указываются. Девушка за меня сказала что фиксирует мой отказ от выплаты кредита и они будут требовать от меня всей суммы погашения задолженности. А я ведь никоим образом не отказывалась платить, а даже переплатила!!! Почему они имеют право так себя вести с нами? Получается что я, ничем не защищена от вот таких наглых действий. Они ведь просто морально человека разрушают. И еще мы получается оставляя контактный телефон близких, подвегаем их психологическому насилию, т.к. нам не объясняется зачем мы оставляет контактные номера родственников и друзей. С ними начинают разговаривать как с должниками, а они даже не являются клиентами банка. 21.01.2018 г. в 11.49 по местному времени мне пришло СМС сообщение с правильными реквизитами для оплаты по кредиту а договор был заключен 04.10.2018г. вот что это такое. А я две недели как в кошмарном сне находилась, нельзя так с людьми поступать. У многих людей случаются всякие моменты в жизни которые выбивают из финансовой стабильности, в отношении себя могу заявить что никогда не бежала от своих финансовых обязательств. Очень прошу Вас не оставлять данное обращение без внимания. Правомерны ли будут мои действия если я обращусь в суд? И очень хочется иметь хоть какую то защиту от хамского поведения сотрудников отдела взыскания банка ПАО “Восточный экспресс банк”.
Неподобающее поведение сотрудников банка ПАО “Восточный экспресс банк
