Бездействие-противодействие «Роспотребнадзора»

Жалоба на действия или бездействия работников роспотребнадзора.

Согласно ст.40 Закона Р.Ф.от 07.02.1992 года №2300-1 «о защите прав потребителей» Роспотребнадзор   имеет все полномочия для привлечения к ответственности и пресечении в дальнейшем правонарушений, но представитель Роспотребнадзора Симонов В.В. пишет отписки и в письме №78-00-03/21-3474 от 31.01.2018 г. В действиях А.О «Связной Логистик» нарушений не усматривается. Исходя  ст.16.2 Закона Р.Ф.от 07.02.1992 года №2300-1 «о защите прав потребителей» и. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя далее В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Продавец магазина АО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» по адресу С-Петербург г. В/О Малый пр-т д №88 лит А. Юридический адрес: г. Москва ул. Ленинская Слобода дом 26 помещение XII комната 23. Вышеуказанная организация совершила мошеннические действия: В акции был указан телефон Simple F170 стоимостью 800 рублей.  На следующий день 24.12. 2017 после покупки телефона. Я пытался вернуть телефон в связи с плохой его работой, продавец согласился с моей претензией о неисправности и предложил мне вернуть деньги в сумме 90 рублей. Оказывается, согласно чека, стоимость телефона составляла 90 руб. Чек который я нашел в коробке уже дома и в котором я даже не расписался в том, и не получил информации, что работоспособность и комплектация проверены. Информация о товаре и всех приобретенных услугах предоставлена в полном объеме. И, что я претензий не имею. Я не расписался в договоре при покупке телефона. В дальнейшем оказалось продавец без моего согласия продал мне СИМ карты Мегафон, Билайн, Теле 2. Активизировал их без моего согласия и подключил самые высокие тарифы из расчета по 20 рублей в сутки на общую суму 700 рублей. Продавец магазина АО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» по адресу С-Петербург г. В/О Малый пр-т д №88 лит А. Юридический адрес: г. Москва ул. Ленинская Слобода дом 26 помещение XII комната 23.По настоящее время я не получил от ответчика А.О «Связной Логистик» ответ на письмо, принятое 17.01.2018 года.

 

У меня нет возможности подать в суд. Т.К. я являюсь пенсионером и обращение к юристам по защите моих прав стоит очень дорого. Ответчик зная, что процедура возврата столь незначительной суммы создаст большую проблему потребителю и использует данные мошеннические действия.   Почему организации, которые обязаны защищать права потерпевшей стороны сваливают все на суды заведомо зная, что у потребителя не будет материальной возможности нанять адвоката.  Конституция РФ закрепила за каждым гражданином право, на основании которого он может обращаться в органы самоуправления, защищающие права гражданина. Я подал в роспотребнадзор 30.12.2017 года жалобу которая зарегистрирована в роспотребнадзоре.   09.01.2018 г. вх. № 36 Мне без моего согласия не подписанный договор (подтверждается чеком) продавец продал 3 сим карты, а покупал я телефон, Данный телефон, который оказался нерабочим. Мне продолжили вернуть только 90 рублей. А купил телефон за 800 рублей ст. 14.7. 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

  1. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

ст. 14.8.2 Ко АП Р.Ф. Нарушение иных прав потребителей

  1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

  1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

  1. Не предоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

  1. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Я считаю, что произошел обман потребителя.  А следующие правонарушения ст. 432.2 ГК РФ. Договор не подписан. ст. 483 ГК РФ отказ принять заявление. Статья 431.2 ГК РФ — Заверения об обстоятельствах договора. Статья 432. ГК РФ Основные положения о заключении договора. Статья 475.2 ГК РФ возврат уплаченной суммы. Статья 1095 ГК РФ Статья 1096 ГК РФ Возмещение вреда ввиду предоставленной неверной информации

Почему!

1 Представители Роспотребнадзора в лице Симонова В.В. посылают меня к адвокатам и суд имея все юридические возможности воздействия защиты моих прав.

2.Я думаю пострадавших много, но видя такую бюрократическую волокиту отказываются от защиты своих прав. Этим и пользуются представители торговли и представители Роспотребнадзора.

3.У меня нет доказательств связи представителей Роспотребнадзора с представителями торговли, но по косвенным признакам эта связь предполагаема.

С 1 ЯНВАРЯ 2017 ГОДА ВСТУПАЕТ В СИЛУ 277- ФЗ от 03.07.2016

«О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ (НАДЗОРА) И МУНИЦИПАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ»

И ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О СТРАТЕГИЧЕСКОМ ПЛАНИРОВАНИИ

В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ».

В соответствии со ст.10 «Организация и проведение внеплановой проверки», пунктом 2 «Основанием для проведения внеплановой проверки является»:

подпункт «в»:

— нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

При обращении в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу заявитель предъявляет документы, подтверждающие его обращения к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или результат рассмотрения претензии.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» предусмотрено:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

  1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чек а либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя

За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 

ГК РФ Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

 

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской-деятельности.

Оставить комментарий